人类疾病分为三大类(8)

不和别人比，就根据自己的需求咱经济允许就多调，不允许就少调身

体健康一定是调理比不调理好啊。

D、跟家人商量商量

姐，理解您的心情，对家人的尊重。同时咱实实在在的讲，家人没在

现场不了解全部的信息和您身体的情况，如果家人不是专业的医生，

对您只有担忧没有客观的建议。但是有一点是确定的，就是一定希望

您好！所以如果家人都同意您的调理，您比较关注安全、效果还是价

格？

‖安全：讲自己、父母、关键人物的操作案例

‖效果：讲治疗效果案例，贴近客户身体状况的案例，让客户有参照。

‖价格：价格与价值一定是对等，真正好的东西都不会太便宜。

E、太贵了，没钱

陪同：姐，知道啦。那除了贵、没钱，针对这个方案您还有其他疑虑

没有？（比如说安全、效果）

顾客：没有了

陪同：那好了，姐。咱出趟门不容易，您的身体情况是1、2、3、4，这

些问题都是需要解决的如果不解决可能会......那针对咱自己身体您

要不要好起来？不管您咋想的，您是跟我来的我得为您的健康负责，

只要您想调，钱我带着了！我先刷，回国您在还我！

顾客：别别，我还不上

陪同：您还不还都不是事儿，只要您身体好了花钱也值了！您就放心

调吧，人家个个效果那么好，您那么善良一定也会好起来的！

F、黑金预留话术：

陪同：姐姐，姐姐，太合适啦！咱也定一个吧！

顾客：我看看报告再说不着急

陪同：这卡太合适了，一会儿肯定抢不上啊！咱先预定个呗，到时候

需要就要，不需要就可以取消，万一咱需要名额没了呢？

page20

顾客：等等看

陪同：行了，再等黄瓜菜都凉了。我赶紧帮您订一个，从没见过这方

案太值了！到时候不要再取消呗！我去了啊！

⑶ 效果梳理版块

客户第一问题、第二、第三、第四问题尊重专业（重点记录）

解决3项、解决5项分别是什么方案，什么价格

您看最想解决的是什么？

我的经验建议（根据客户的消费水平去讲）是做这个方案，您看您是部

分调理还是一步到位调理？

第八章 / 售后服务+留客体系设计

90%以上的大客户都有侠义的心肠，大客户不缺钱，但都会缺少真心诚意的关怀。

【大客户售后服务五项重点】

● 协助客户建立正确的饮食、运动、作息时间。（可帮大客户请私人运动、健康教练）

● 帮客户建立治疗后药品的正确服务方式

● 帮客户降低高预期，同时时刻关注客户的体感、肤色、外在的相关表现

● 为客户多举办仪式感活动：例如：情人节爱人祝福CD、营造情人节浪漫、生日会、

结婚纪念日、让大客户一直被我们服务所感动

● 为客户推送健康贴士文章

【留客体系设计】

有利于客户健康效果的项目根据客户消费进行：季度、半年度、年度基础项目赠送，项目

赠送表达方式：协助治疗效果的巩固。

page21

2018

尚仕大项目运营

帮您的店铺再创新高!

一起携手，更高、更快、更强！