护理年度总结：妇产科护理工作小结范文

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2012年医院提出“优质服务,发展专科”的工作模式,我科护理人员始终维持着良好的精神风貌，坚守在工作岗位上，并结合自身实际状况不断努力整改，坚持以病人为中心、创优质服务、培养专科人才的方针，逐步提升护理工作品质。在院领导、科组长指导下跟全科护理人员的尽力之下顺利完成全年的护理工作计划。

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊 人次。参加急救 人次。配合急诊手术

例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事件次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满意度。护理技术操作考核合格率

二 、 加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、 强化服务模式

全科护士参与学校组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，并使用在实际工作中。不断就沟通方法方面问题进行学习跟讨论，培养护理人员对争议苗头的预见性，有效处理工作中发生的各类冲突跟分歧，共同建立护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满意度达99.1%。

2、以人为本,充分满足病人的就医需求

不断改善输液大厅的环境，安装电视等设备，提供毛巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，及时进行分诊妇产科护理小讲课范文，对急重症病人采取使用急诊优先服务卡优先缴费取药等机制，减少候诊取药的时间。并借助环境的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提升服务品质。重视三无人员的病症处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其状况、帮忙联络家属或救助站，今年救助这些病患达人，通过身份证联系省外家属人。此措施遭到了病患家属及其它老人的赞许。对病人的看法及在工作中发生的难题进行探讨整改，不断提高服务形象

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督机制落实情况。

1、通过分组区域管控，进行分组连续性排班，减少交接班次数，有效运用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻医师的工作压力和提高护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行细化分工，专人负责各区域的物品、工作步骤等管控，发现存在疑问，及时反馈并探讨修订，保证各区域的护理品质。切实履行绩效考核机制，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋向合理，根据急诊区域界定，基本上按个人工作能力定岗，基本推动护士层级管理，达到人员的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了救治成功率。对于各类急、危、重症患者就医时，合理运用蓝色通道的举措，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域具体工作指明及各区域工作告知事项，新入科人员工作注意要点等，系统鼓励新入人员跟年轻护士更好地完成护理工作。

四 、 急诊专业医师岗位培训及继续教育

1.全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项。

2.第二季度组织全科人员按规定完成了急诊岗位技能培训，操作考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提升。

3.全院考核毕业三年内护士抢救药品知识，全部合格，达标率为。新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4.基本完成全年护士进修培训计划，安排了医师到ICU进修学习危重患者护理，安排年轻医师到儿科注射室进行小儿背部针穿刺技术，提高小儿头皮穿刺技术水准。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科医师的外科培训工作。

5.每季度进行五人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士的应急应变能力，反复强化急救技能的练习。

6.根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练度及急救设备的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例讨论及护理查房。效果良好。

7.制定急诊岗位培训小本子，组织员工对科室人员层级能力评估，指定培训教师，实施一对一辅导教育。要求每人每季度完成护理病例个案剖析一例，通过实例预测培养医护评判性思维，提高护理人员素质，保证护理品质。

五、 护理实习生带教

学生带教工作进一步完善，小上课、操作示范、教学查房、抢救配合演练等教学工作的推行，取得了很好疗效，尤其是抢救配合演练的教学方法收到全体实习生的一致好评。今年成功完成人次的实习带教任务六、配合医疗开展专科发展

调整原办公室建简易监护病房，留观病人逐步减少，护理方面开展落实转诊病人的医嘱书写、基础护理和健康教育等，同时安排员工到ICU进修危重患者护理，腰穿配合、胸腔闭式引流等管道护理。

2012年护理工作方面仍然获得了一定的成绩，但也存在不足之处妇产科护理小讲课范文，未能成功完成护理研究课题，个别员工在培训中存在负面、被动的心态。在为患者服务过程中，个别人员语气较冷淡、生硬容易造成患者的不满情绪等。

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