辅导员工作案例——女大学生寝室人际关系矛盾化解

我想有个“家”

——女大学生寝室人际关系矛盾化解

案例简介

在一个安静的夜晚，我突然收到一条短信：“老师，小柳实在太霸道了，那个寝室我们实在是呆不下去了！求求您帮帮我们吧！”我的第一反应是，小柳怎么又没处理好和寝室同学的关系？究竟又发生了什么事情呢？因为这已经是她第二次出现寝室人际关系矛盾了。就在我还没考虑好怎么来处理这件事情的时候。一阵急促的电话铃声打断了我的思绪，小柳在电话里哭哭啼啼的向我诉说她在宿舍里的遭遇：被其他三位同学冷落、被指责不遵守寝室规定……

案例设问

1.对于女大学生出现寝室人际关系矛盾时，你在查明原因后会怎么处理：

A 让学生各自反省，自己解决问题

B 对矛盾集中指向的学生进行批评教育，并安排调换寝室

C 根据情况对所有当事人进行批评教育，将矛盾在寝室内解决

D 积极制定多种解决方案，随机应变

2.目前高校中的独生子女越来越多，女生寝室人际关系关系紧张的原因是什么？怎样应对、解决？

案例分析

小柳来自一个大城市，家境不错，进入大学后一直都一种优越感。与寝室同学相处一段时间之后，就因为生活习惯的问题经常发生口角，而且更糟糕的是，她时常发现自己的一些小物件不知所踪。她理所当然的认为是寝室里其他同学所为，认为这是她们对自己表示不满的一种的行为。她不断的向辅导员老师反映情况，辅导员给寝室同学做了大量的思想工作，矛盾稍有缓和，但在她的一再坚持下，她还是搬离原来的寝室。时间还没有一年，新寝室的同学又反映寝室矛盾很有可能升级，要求能否让她搬回原来的宿舍。两次寝室人际关系出现危机，小柳背了个不好相处的坏名声，心理压力很大，情绪低落。

不能再让她搬寝室了。这是最低的目标。我立足于让矛盾在寝室内解决的原则国际关系学院女生宿舍，做了大量的调查、调解和谈心工作。首先我和以前的辅导员了解了当时的情况，又找原寝室同学了解情况。之后，我分别找现在寝室里的四位同学调查原因。最后发现，出现矛盾的原因很简单，其实还是一些生活习惯不和拍的问题。在形成3：1的对立格局后双方都不愿宽容对方才促成了矛盾的凸现。问题的症结找到之后，我分别找4位当事人谈心，并以亲身经历教育她们，希望她们都能以宽容的心包容对方。但是经过一段时间后双方仍然态度坚决，都不肯承认自己的错误。而此时四位当事人早因为这件事情而心绪重重，严重影响了她们的身心健康。在不得已的情况下，我只得考虑折中的方案。我想到了小柳原寝室的同学。她们现在都已经是中共党员或已经进入党校学习，是班级当中思想道德素质较优秀的学生。通过和她们的谈心，她们起初有很大的抵触情绪。不能原谅小柳当时对她们的污蔑和人格的侮辱。但是在多次深入寝室的谈心以及小柳亲自与她们坦诚的交流之后，她们终于消除芥蒂，宽容的重新接纳小柳回到原寝室。现在她们相处融洽。小柳通过这件事情也清楚的认识到自己身上存在的问题，决心以后会改掉自己的坏习惯，更加宽容的对待身边的人。而对于一直不肯让步的三位同学，在之后我又做了多次深刻的思想教育，使她们也意识到自身的问题，并希望她们以后能以宽容之心迎接新的寝室成员。

点评

近年来，在高校寝室中出现的各种恶性事件给大学生寝室人际关系亮出了“红灯”。一般来说，大学生人际关系比较单纯，在大学期间接触最多的是同学和老师，而同寝室关系是大学生人际关系中特殊的一种关系。个人的行为习惯、人格特征在同寝室中彻底呈现出来。在这些方面存在较大差异的同学之间就不可避免地产生矛盾和紧张。如果不能正确处理好与同寝室同学的关系，不能即使更好的调整好与同寝室同学的矛盾将造成不必要的争吵，甚至会因为小小的矛盾而造成身心的伤害。2003年云南大学“2.23”马加爵杀人案的直接导火索就是马加爵与寝室成员之间发生了激烈冲突，寝室人际关系恶化。而由于女大学生的生理和心理特点，决定了女大学生的寝室人际更加复杂和微妙，同时女大学生的情绪情感特征，也造成了其负性影响更加明显。在寝室人际关系矛盾的处理上，要充分尊重学生，不能主观判断、感情用事，以先入为主的观念影响自己处理问题，要本着帮助学生的态度，与学生在情感上建立一种朋友式的信任关系，客观公正的解决问题。同时在平时的思想教育中特别注意女生教育的重要性和特殊性，利用多种渠道进行教育，尤其注意探索对于独生子女教育的方式、方法，帮助女大学生拥有健全的人格和健康的心理，为她们烹制一道特制的“心灵鸡汤”。

小贴士

人际关系是人们在交往活动中建立起来的相互联系，是一种心理关系，每一个人只要参与社会活动，总会同别人产生这样或那样的感情，形成这样或那样的人际关系。在此基础上与学生形成心灵上的融合，心理上形成一种稳定，持续的关系，不仅是在知识、能力上的交往，也是情感心灵上的沟通、交流，首要的是教师要对学生关心、信任、尊重。 表3．1测试题目分布情况 测试内容 题号 测试维度 对情商的认知 1、2、30 状况、重要性 感知自我情绪 自我认知能力 认识自身情绪的能力 3、6、15、17 自信程度 幸福感知能力 乐观程度 调节情绪能力 妥善管理情绪的能力 5、 10、13、20 情绪稳定程度 控制情绪能力 自我激励能力 持续坚持能力 自我激励的能力 19、2l、22、26 自主创新能力 职业规划能力 履行责任能力 认知他人情绪的能力 4、 18、25 表达他人情绪 调控他人情绪 人际交往能力 团队合作能力 人际关系的管理能力 8、 16、23、28 社会适应能力 心理适应能力 应对挫折能力 挫折承受能力 9、11、12 承受挫折能力 心理调适能力 影响情商的因素 7、14、27、29家庭、学校、社会 为保证问卷的信度和效度，在正式进行调查之前，先进行了小范围的测试，并进行了修改。

2.大学生寝室：这里的大学生寝室是指少数（4-8个）大学生借以共同睡眠、学习、活动的一个独特空间，往往以“间”为单位。

在我担任寝室长的大学四年，我们宿舍的关系融洽和谐，当然这很大程度上归功于我们每一个宿友，在大家的共同努力下，我们寝室曾荣获"文明寝室”称谓。但要知道，我们寝室是教务处红名的寝室，每天都要查寝室，但是12人大寝每天的话题多的能说到两三点，室友关系肯定要比大学室友关系好的太多，即便每天说话的时间仅有晚上睡觉前。二、工作方面，自入校以来，我一直担任寝室的寝室长，在担任宿舍舍长期间，积极主动地为同学服务，有意识地协调好舍友之间的关系，通过舍友的协作，搞好宿舍内务工作，为同学营造了良好的休息、娱乐、学习氛围，在舍友的共同努力下，曾在学校的宿舍评比中取得优异成绩，这也为所在班荣获“校优秀班级”和“xx大学五四红旗团支部”的光荣称号做出了有力的后勤保证，本人也因此获得了“xx大学优秀学生干部”的荣誉称号。

案例链接

女大学生寝室人际关系解析

冷漠甚至不再仅仅是一种人际态度，已经成为新人类的一种心理和生理反映。体育健身活动是心理干预的有效手段，可增加人体愉悦感，使人精神放松、缓解压力，形成良好心理状态，获得生理和心理满足感，使青少年充满朝气，中老年人充满活力，提高幸福指数。在官方颁布的《全民健身指南》中，这样描述体育健身活动的效果——体育健身活动是心理干预的有效手段，可增加人体愉悦感，使人精神放松、缓解压力，形成良好心理状态，获得生理和心理满足感，使青少年充满朝气，中老年人充满活力，提高幸福指数。

一、女大学生寝室人际问题原因分析

1.新的公寓管理模式带来寝室人际关系的变化

2.女大学生自身性格特点给人际交往带来的影响

3.独生子女的共性特点决定了缺乏交往技巧，不易融合

4.传统的学生管理模式有效性提升

二、女大学生寝室人际问题的应对

第一，女大学生要加强自身修养，做到自尊、自重、自强。

第二，从管理层面上，公寓管理与思想政治教育部门要加强合作，及时沟通，各负其责，不能越俎代庖，以管代教，尽量减少心理健康教育和思想政治工期作的真空地带。学生管理部门要充分认识到在新的公寓管理模式下，给大学生心理健康教育和思想政治工作带来的影响，适时调整德育的内容、方法、手段国际关系学院女生宿舍，以跟进新形势，掌握新变化，解决新问题。

第三，大学生心理指导中心的工作人员要走出去，深入到学生中间，将来访记录中反映出来的共性问题在保密的前提下及时与学生管理部门进行交流。

大学生人际关系的处理直接影响着学生综合素质的发展，大学生在校期间人际关系处理的好坏，直接影响他们的学习、生活和工作。寝室是高等学校育人环境中最基本的元素，关注女大学生寝室人际关系的特殊性和重要性，给她们以关心和有效的指导，是每个心理辅导人员和高校的管理人员应该做到和可以做到的。