远程办公情境下绘制旅程地图的细节问题及解决办法

本文是新常态下的旅程地图系列文章的第二篇。上一篇文章描述了新冠疫情背景下远程办公背景下公司运营流程的旅程图。这个新变量在范围、规模和内容方面给业务运营带来了新的挑战。

本文更多地关注在远程环境中绘制旅程地图的细节。涉及的内容是如何收集旅程信息和可用资源体育教案模板空白表格下载，包括一些变化的例子。

一、定定问题

在开始绘制旅程图之前，对公司想要解决的问题有一个明确的定位：

此类问题可以帮助项目团队在制定计划时明确方向。

在安排角色时，最好将角色建立在最大的人口统计数据和客户群上。这样有助于得到最好的结果，但也容易导致出现多个人物角色或角色分支，这会让本来就很复杂的旅程图变得更加复杂，所以我们需要尽量避免这种情况。

好的角色可以覆盖特定的目标群体，防止角色范围扩大。

二、Journey Map VS 服务蓝图

旅程地图和服务蓝图之间存在差异。

要研究这个案例，我们需要了解两者之间的区别：专业的用户体验设计师的工作是以用户为中心设计数字产品和体验。旅程地图显示了用户如何与产品互动。

这个远程旅程地图项目侧重于现有客户和潜在客户。方法论的选择是从业务角度考虑的，还涉及到客户体验、用户体验和数字体验等领域。

服务蓝图前端展示用户体验，后端展示组织工作流。 “前端/后端”的概念是旅程地图和服务蓝图的区分标志。

三、选择合适的工具

工具对于任何项目的成功都是必不可少的。现在大多数公司都在远程工作，找到合适的远程工具很重要。远程环境中可用的工具类型有：

1.会议协调2.团队沟通3.录音分享工具4.交付设计工具

建议使用易于共享且灵活的工具。项目进度冲突是普遍现象。选择一个好的在线交流工具，可以帮助我们尽快适应变化，同步更新日程。以上列表中的工具推荐给大家使用。

四、构建正确的框架

1. 面试准备

工具确定后，下一步就是创建一个可以有效发现问题的框架。列出核心问题，并在每个问题的后续跟进中注明需要完成的任务。

2.统一协作框架

收集数据需要协作工具中的统一框架。虽然 Google Docs 可以满足简单的记录，但以便利贴和白板等数字方式直观地显示信息也很重要。

在开始采访之前，建立一个可以在每次采访中使用的可视化框架将更容易收集和组织信息。

这个框架需要显示以下内容：

例如，Whimsical 是用于多人在线协作的流程绘图工具。除了流程图功能外，它还具有数字备忘录卡，可以根据类型用不同的颜色代码标记捕获的信息。本文中讨论的项目将使用以下词汇：

构建一个框架，首先要保证框架的灵活性能够捕捉到各种复杂细微的问题和想法，同时也必须能够满足修改和迭代的需要。

五、配好模特-双钻模特

细节太多就不重复了。这里有一个高级策略模型与您分享。该模型是为有效完成大型项目而开发的，诞生于2005年英国设计委员会的双钻石系统。

双菱形模型为流程的构建提供了良好的框架，为流程的选择和思考，以及信息收集过程中信息的发散和聚合提供了理论指导。以下是有关应用双钻石模型的更多详细信息：

1.信息分类

ISAR自研用户行为地图工具-UBMap

此数据收集模型通过建立使用场景来提取、组织和排列数据。是记录和修正有效结论的更实用的方法。

首先，所有信息都记录在一个文件中。然后将信息进行分类并用不同的颜色标记，然后将分类的信息合并到同一主题下，以任务流的形式展示抓取的内容。

2.应用策略

3.第一钻石

(1）Found

从深入探索开始。此步骤涉及与管理和高级主题专家交谈。重要的是要注意这些高级管理人员反映的信息，了解他们所表达的高层观点/高级观点。

同时，吸收外部客户在旅程中的痛点和机会点。对获得的信息保持开放的心态，尽可能全面地记录和吸收。

(2）definition

捕捉到信息后，下一步就是根据构建的颜色框架对信息进行分类合并，构建使用场景。

4. 第二次演练

(1）发展

现阶段需要关注流程节点的详细信息，需要在各个环节寻找相关人员，以访谈的形式收集更详细的问题，检查流程的疏漏.

(2）delivery

在这个阶段，所有的信息都已经验证完毕，需要将这些信息以高保真的形式呈现出来，即提供一套可持续的、可迭代的视觉设计方案。

六、下一个

交付完成后体育教案模板空白表格下载，下一步就是确定谁负责计划的持续迭代更新。在下一篇文章中，我将与大家分享这个项目的收获和经验。