培训教案怎么写(2016年旅游行业教育培训工作方案（试行）通知(图))

5、训练方法：

（1）利用内部师资培训或邀请相关专家实施培训。

（2）根据工作需要，派关键管理人员到相关职能机构进行全日制或半日制培训。

（3）根据工作需要，公司将安排其定期组织骨干人员到其他先进的物业管理公司参观学习，开阔视野，拓展思维。

（4）组织管理者分析工作中的难点、重点、典型案例，让员工掌握管理服务的原则和灵活性。

年度培训计划第 4 章

局各单位、部门：

为进一步加强旅游业人才教育培训，不断提高从业人员素质，实现旅游业又好又快发展，培养一大批综合素质高、业务能力强的旅游人才，并以敬业精神为支撑，大力推进旅游业。为培养人才，全面提升我县旅游业管理水平和服务质量，特制定《年度旅游业教育培训工作计划》，下发给大家。请认真执行。

一、指导方针和总体目标

指导思想：以建设中国最友好的旅游景区为目标，以实施“全国旅游服务质量提升年”为抓手，在旅游系统中全面推行“酒店式”服务管理，围绕全县旅游经济发展目标，以行业标准化标准为导向，全面提高旅游人才素质，更新教育培训理念，创新教育培训方式，切实提升全县旅游服务质量。

总体目标：通过加强旅游从业人员的培养，实现旅游人才总量稳步增长、素质显着提高、布局日益合理的目标。培养一支政治素质高、业务管理能力强、创新精神强的队伍，系统地掌握现代管理知识和旅游专业知识，使全体干部职工服务意识、质量意识、安全意识、发展意识、危机意识。建立最友好的员工队伍。

二、培训形式

有计划、有步骤地举办专题讲座、各类培训班、汇报会和参观考察；探索与周边中高水平旅游院校结成合作联盟，建立长效实训基地。依托高校旅游部门组织参与学历教育和远程教育；与组织部联合开展干部在岗培训；与人事劳动部门联合开展职业技能鉴定和技能竞赛，对广大员工进行培训。采取走出去与请进来相结合、集中培训与自主培训相结合、理论培训与实践操作培训相结合等多种形式，

三、培训内容和培训对象

（一）召开全面中层干部教育整顿会议。时间：3月初上课时间：4课时负责领导：邢鹏负责部门：办公室

1、参与范围：全球中层干部

2、主要内容：（一）传达贯彻县经济工作会议精神；（二）局各单位汇报近期工作和下一步工作；（三）局主要领导作重要讲话。

（二）机关日常业务培训时间：每周五强化学习日时间安排：2课时/周负责领导：林雪梅负责部门：机关各部门

1、培训范围：机关全体干部职工

2、培训内容：礼仪服务、专业团队精神、各部门专业业务知识。

3、培训形式：培训内容由办公室安排，各部门收集的培训资料相结合。

（三）旅游投诉处理及案例分析时间：4月中下旬上课时间：4课时。负责领导：丛海波负责部门：巡查大队

1、培训范围：全球干部员工

2、培训内容：日常服务接待投诉案件处理、投诉人心理分析及避免投诉措施。

3、培训形式：邀请烟台质检院综合科主任王中杰讲学。

（四）导游年审及岗前培训时间：3月下旬至5月底上课时间：24课时负责领导：林雪梅负责部门：游客中心质量管理科

1、培训范围：县内专兼职导游和持导游证（IC卡）的景区导游。

2、培训内容：3月下旬，组织全县持IC卡导游参加烟台市旅游局举办的导游年度培训；4月中下旬至5月中上旬，组织持IC卡导游在全县范围内参加县旅游局组织的导游岗前培训（旅游法规及案例分析、旅游基础知识）导游业务、新修订的导游词、职业道德、服务标准等）。5-12月，对新入职的导游、司机进行长期培训教育。

3、培训形式：邀请培训与自培训相结合。拟邀请烟台周边旅游院校教师进岛进行文明礼仪、服务规范、工程程序等培训；外出到蓬莱阁景区进行实地培训。其他业务部门和部门负责人进行自我培训。

1、培训范围：景区各岗位从业人员

2、培训内容：景区巡检售票、保洁、安全等各个岗位的工作流程和服务规范。

3、培训形式：派出业务技能好、能力强的代表到蓬莱阁景区进行培训，重点培训服务礼仪、业务技能和工作流程。培训结束后，代表负责组织旅游管理处。对每个岗位进行集中培训和教学。

（六）保安员培训时间：5月底上课时间：8课时负责领导：庞士清负责部门：质量管理科、场景管理科、各景区

1、培训范围：全球干部员工

2、培训内容：出行安全知识、消防工具使用及操作技巧

3、培训形式：⑴强化培训4小时。拟邀请县消防支队专业人员进行消防安全知识讲授；(2)分散培训。要求全体干部职工参加，各单位根据工作实际和时间安排，拟邀请消防支队专业人员进行讲解和现场演练。

（七）拓展培训时间：6月课时：每单元4课时 负责领导：庞世清 负责部门：办公室

1、培训范围：全球干部员工

2、培训内容：团队合作能力

3、培训形式：根据行业特点聘请有资质的开发公司实施开发培训计划。要求各部门开展发展活动，锻炼团队合作精神。

（八）景区标准化服务现场评估时间：7-9月上课时间：1天/单位负责领导：庞世清、丛海波负责部门：景区管理部、景区、休闲渔业等。

1、培训范围：各类景区、休闲渔业

2、培训内容：检查各岗位标准服务流程的标准化

3、培训形式：采用定点巡查和不定期抽查的形式，每月或每季度选拔岗位服务标兵，在全球范围内开展典型经验交流，并予以通报和表彰.

（九）作风审核时间：旅游旺季及“5月1日”“11月”黄金周前 负责领导：林雪梅 负责部门：督查领导小组

1、评论范围：全球干部职工

2、点评内容：根据各单位、各岗位存在的问题，从业务技能、工作态度、服务热情、综合评价等方面进行评价，筛选出典型。

3、评议形式：在游客、服务部门、单位互评等不同层面，发票进行民主评议。

（十）外出检查培训时间：10月底 负责领导：庞世清 负责部门：办公室

1、培训范围：全体干部职工

2、培训内容：考察高级景区在A级景区建设、规划开发、运营管理、服务技能等方面的内容。

3、培训形式：采取走出去的方式，计划去高级景区考察学习，要求认真学习其他地方的高级经验。考察结束后，考察人员形成书面材料，以单位为单位交流学习经验，然后安排典型经验代表在全球范围内进行交流。

（十一）其他岗位职能培训时间：按各省市局、县机关、人事、劳动部门统一安排安排负责领导：林雪梅负责部门：办公室

1、培训范围：中层管理人员、专业技术人员、技术工人

2、培训内容：中层管理岗位资格认证；专业技术人员在职继续教育培训。

3、培训形式：根据相关部门统一安排。

（10二）定期考核及经验交流时间：1次/季度 负责领导：庞世清 林雪梅 负责部门：督查领导小组

1、参与范围：中层管理人员、新员工

2、测评内容：旅游业务基础知识、现场后期服务流程及应急处理等。

3、考核形式：局检查考核领导小组组织开展业务知识笔试、现场模拟流程测试、工作经验与经验交流等形式。

1、培训范围：局中层以上及机关全体干部职工

2、培训内容：安全生产专业知识、公文撰写、旅游营销、旅游法律法规、规划设计等。

3、培训形式：根据团队成员报告的主题和内容安排讲座。

（十四）服务质量提升年度典型经验交流时间：11月中下旬负责领导：林雪梅负责部门：局下各单位

1、参与范围：局下各单位及岗位优秀代表

2、演讲内容：结合旅游服务质量提升年活动的开展，各单位不同岗位的典型代表进行经验交流。

3、形式：演讲比赛

四、保障措施

为加强对行业教育培训工作的领导，以旅游管理办主任、旅游局邢副局长、林副局长为副组长、组长组成的旅游教育培训办成立局下属部门和单位。在局办公室，负责统筹安排全面教育培训工作。局组成员将局分包到各景区、各单位，由一名副主任负责各单位培训工作的落实，各单位培训计划和内容上报局办上个月 25 日之前。机关各部门应当及时向办公室报告培训内容，各部门、各单位应当建立健全培训计划、方案和记录。办公室负责培训工作的指导、监督和检查，并将其纳入年度考核指标。各部门、各单位要根据确定的培训目标和实际工作需要，安排有针对性的培训内容，采取灵活多样的培训方式，力求达到最佳培训效果。

年度培训计划第 5 章

根据公司年初的制度培训计划，结合发展规划部《关于加强制度建设和培训实施的通知》的要求，对修订后的《管理制度》进行进一步完善。公司计划于8月至10月对全体员工进行培训和宣传。本培训计划是专门制定的。

一、培训时间：8-10月，见《20xx年度机构培训计划》

二、培训对象范围：公司全体员工。

三、培训内容：管理制度、管理规定、工作规范、安全技术操作规程4册。

四、培训方式：采用专项强化培训与自学相结合的方式。

五、培训考核：采取闭卷考试方式。

六、培训机构管理：

人力资源部（实训室）加强对系统培训的组织领导，企业管理部配合协助人力资源部（实训室）组织各类系统培训，各部门（车间）有专职人员负责进行部门（车间）系统培训，并按照人力资源部（培训室）做好培训管理工作。

七、几个要求：

1、提高认识，加强组织领导。

各部门要充分认识到，本次系统培训不仅是公司加强生产经营管理的手段，更重要的是提高员工基本技能，提高工作和管理水平，有效约束遵守规章制度，实现科学管理具有重要意义。各部门要把这次培训作为下半年的重点工作，要加强组织、抓好落实，达到预期效果。

2、管理好培训过程。

人力资源部（实训室）全程跟踪培训管理，从计划制定、培训人员确定、培训场地安排、培训设备准备、师资选择、培训确定内容、教案编制、备课、考试和评卷。、培训总结等，人力资源部（培训室）做好组织管理、监督检查的全过程，各部门也要组织管理本部门的培训全过程，并很好地控制训练过程。

3、加强培训效果评估。

为检验培训效果，所有培训均应进行相应的考试等，达不到培训效果的，责令限期补训。

4、严格的培训和考核工作。

对未按计划完成本次培训的部门，将处以必要的罚款，并限期整改。

年度培训计划第 6 章

为加强爱婴医院管理，提高院内员工爱婴知识意识，使医院医务人员和新员工正确掌握母乳喂养政策和知识，专门制定了爱婴医院知识培训计划。

一、 培训材料

《世界卫生组织促进母乳喂养成功的十项标准》、《国际母乳代用品营销规范》、《母乳代用品销售管理办法》、《医疗机构新生儿安全管理规定》、等等

二、 教员我们学校

妇产科主任

妇产科护士长

儿科主任

三、 训练方法及要求

1、 面向全体医务人员的不同形式的母乳喂养政策和爱婴知识年度培训，计划于今年8月分两期举办。由医疗部门安排；

2、 今年8月，对产科、儿科、行政、后勤等职能部门的工作人员进行不少于3小时的母乳喂养政策、知识和技术培训。对产科、儿科、儿科等重点科室进行母乳喂养知识和操作技能强化培训，由医务科负责；

3、今年11月对新入职新员工进行强化岗前培训，包括母乳喂养政策、知识、技术培训时间不少于8小时。

4、 以上各项培训均需考核，80分以上视为合格。

年度培训计划第 7 章

骨干教师培训是教师培训的重要任务之一。本学期小学骨干教师培训的重点是提高我区骨干教师的专业水平，推动骨干教师向教育专家和名师转变，充分发挥骨干教师的本领。带头辐射作用，促进我区教师整体素质的提高。

一、培训目标：

通过培训，培养骨干教师思想政治职业道德、现代教育理论、专业知识水平、教育教学能力和教育科研能力。

大力提升他们，在实施素质教育和新课程改革中发挥骨干和示范作用，让优秀人才早日成长为教育教学专家和名师。

二、培训要求：

1、为促进骨干教师的成长，使骨干教师逐步成为我区教育教学能手，我区骨干教师必须每五年轮训一次。市南区教育体育局每年集中组织培训，各职能部门共同承担培训任务。各学校可根据学校实际情况分批安排骨干教师参加轮训。

2、骨干教师以集中培训为主，坚持集中培训与分散培训相结合。教育和体育局每年夏天安排48小时的强化训练。推动骨干教师从“体验型”向“研究型”转变；从“模仿为主”到“创新”；从“案例指导”到“表面辐射”，为更好发挥辐射带头作用，骨干教师一学年参加校本培训和自学的时间不少于100小时。

3、骨干教师培训坚持理论学习与教学实践相结合，业务指导与品德熏陶相结合，阶段性培养与长期跟踪相结合。市南区教育中心教师跟踪参加培训骨干教师每年不少于两次授课，参加培训骨干教师至少主持一次校级学科教研每个学年的活动。中心教师听完指导后将对骨干教师进行相应的评价，附在骨干教师培训手册中。

4、骨干教师培养要坚持教育教学与项目研究相结合。每位骨干教师要积极参与学校的科研项目，结合教学实践确定自己的科研课题。教育教学中的实际问题。在学年结束时，将您的研究论文附在骨干教师培训手册中。

5、加强骨干教师互学互鉴，成立骨干教师学习小组，确定各组组长，以课例为平台，至少举办一次骨干教师培训班研修班。学校要创造条件，支持骨干教师相互交流，发挥骨干教师的示范作用。