企业课程定制开发|如何设计企业外部培训课程？

“工欲善其事，必先利其器”， 培训课程就是培训师手中的神器。课程设计的好，培训就顺利了一半。随着培训受到企业越来越多的注重，设计研发培训课程就逐渐成了企业外部讲师的常规性工作，怎样设计培训课程，让课程既实用，又出彩，就成了企业讲师急需加强的技能。

设计课程的前提——成为专业人士

打铁还需自身硬，这是设计课程的前提，培训别人销售培训课件怎么写，自己首先要作为专家能手，通常来说，设计课程都是自己熟知的，有着丰富经验的内容，“给人一杯水，自己先要有一桶水”，否则，讲师讲的不是自己的心得体会，不是长期努力工作的累积，连自己都心虚，又何以使学生接受呢？当自己有丰富的心得总结，非常期待与人分享时，设计课程的时机就到了。

设计课程的步骤

调研客户需求

要让培训课程受欢迎，就需要知道学员的意愿。在设计培训课程前，讲师首先需问自己几个问题：学员是谁，他们必须什么，他们的关注重点有什么，他们期望培训可缓解什么难题等。不同学员的需求关注点是不一样的，如基层人员注重操作面，希望学会实战的业务推进流程、方法与心得。而中高层管理者则对模式碰撞，思维启迪、战略制定的方面会变得感兴趣。

要解决这种弊端，就必须进行培训考察。调研可以小规模举行，讲师与少数代表性的员工交谈交流。也可以使辅导负责人员协助，大范围进行，更有专业性和代表性。调研后老师把调研结果整理总结，分析学员关注的重点，确定课程研发的方向，如那些是具体讲授的，哪些点到为止，一笔带过等。这样课程根据学生意愿来研发，针对性就会大大加强。

明确设计的目的跟方法

培训调研完后，把培训的总体原则跟目标确认下来，明确培训主题，为内容设计指明方向。

培训目的：培训目的不一样，内容设计就有显著差别。如培训是使员工知道业务基本步骤途径，理论常识就会多一些。如果是提高员工操作技能，就要降低实际案例，现场模拟等。

培训主题：培训主题应确立具体，不要太大很多，因为一次培训不能解决所有的难题。主题越少越好，越集中越好，如如何处理服务工作中的压力，怎样写好市场调研报告等？

培训时间：培训时间能长可短，可以围绕一个专题展开几天培训，也可以就一个小专题设计几小时或者几十分钟培训。这应该明确，否则课程内容偏多或偏少，大大影响培训效果。

培训方式：培训内容与培训方式是相辅相成的，内容决定方式，形式对内容有一定影响。如果应案例探讨，就必须降低身边的实例。如果是互动培训，就必须降低游戏设计的内容。

设计具体内容

设计培训内容，首先建立课程框架，然后填充内容，最后对课程润色，最后产生标准化课程。

（1）搭建内容框架

把课程的主要关键内容言简意赅的列起来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的构成个别，即小的关键点再列进去，形成培训课程的二级或五级目录，这样培训课程的骨架就产生了。整个培训的关键性内容都会一目了然。如用户开发课程，可以按业务流程建立主框架如下：信息收集——客户联系——客户拜访——沟通磋商——成交签约等。在用户拜访的二级框架下，我们可以再列举其关键点：如何进行预约——开场白介绍——介绍产品/服务——处理用户反应等内容。

（2）填充内容

设计好框架之后，就要往旁边填充内容了，这样使课程有血有肉。内容通常是基础性常识加上讲师的心得总结，然后再加上案例、故事、游戏辅助内容等。内容不规定面面俱到，但要求重点突显。不仅应使人员了解到问题是何种，更应强调如何缓解的方式跟机制。“授人以鱼，更要授人以渔”。同时配以相应的表格、图形、流程、模型等软件，让员工更方便的把学到的常识进行固化。如研发销售方法课程，就要把销售的步骤、目标客户的特征、怎么打招呼、怎么介绍产品，碰到不同的顾客如何处理，怎样解决用户的难题和困惑等等进行具体设计，让员知道销售步骤的关键环节、掌握每个环节的方法，使学员一学就会。

一般来说，典型的培训课程分部分，开场，主题内容跟总结。开场就是要激发起学生的兴趣，概括课程主要目的跟内容。结尾部分总结学到的要领。关键是主体部分，不仅应把相应的常识介绍的知道，关键是要讲这种辅导的常识转变成学生的行动的能力。

（3）对内容修改润色

设计完课程内容后，还必须对内容进行润色，让课程非常生动精彩。主要的润色方式有：增加故事案例：安排一些无法进入心智活跃氛围的故事销售培训课件怎么写，讲一些在市场、企业、本地区等出现的实际案例、经验教训等，案例越贴近实际越有感染力、发生时间越近越好，这除了可在培训时有效调节学员气氛，更使学生感受到培训与自身工作息息相关，增加学习自觉性。

增加新素材：课程素材、培训案例要与时俱进不断更新，热点新闻、流行电视剧、电影、周围的新鲜事都可以作为培训的素材。让学生感觉到有新意，处处注意皆学问。如热播《士兵突击》可以成为提高业务人员信念的素材；而三鹿奶粉事件更是企业危机公关的活教材。

搭配讲课方式：讲课形式很重要，再精彩的课程如果干巴巴的讲，也会使学生昏昏欲睡。在课程上面，配合适合的授课方式，如主讲问答、互动、游戏、演练等，课程会变得精彩。

标题美化：设计可夺取眼球的题目和标题，要比平铺直叙更可促使学生兴趣，如把用户能发标题改成用户开发的七种武器，六大要点等。

（4）不断完善培训内容

课程设计完成以后，通过外部小规模试讲，发现不足之处，及时进行纠正。然后在培训过程中，不断完善，不断增加新的内容案例素材等，培训内容会长讲长新，贴近实际。

设计不同的课程样式跟版本

（1）设计不同的课程样式按照培训不同场合的必须，培训课程至少应该设计三种颜色，多个版本。

提纲式：把内容高度提炼，最好1—2页左右，主要是用于培训前的张贴宣传通告用，让你们对培训的主要内容无法基本认识，明白培训讲座的侧重点，便于学员提前准备。

胶片或文本：这是培训课程的主体，主要是用于授课现场讲授用，根据培训需要，可以变成PPT胶片形式以及是文本方式，这种课程形式包括了授课的主要内容。

培训教案：这个是辅导老师自用的，内容也很具体，包含了胶片或文本的全部内容，另外还包括了培训时的方法跟注意事项，以及培训师不想公开展现的内容，如讲课的节奏，讲课气氛的调节，讲课的方式安排等等，这些通常是培训老师的不传之秘。

（2）设计不同的版本

根据讲课对象不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如新人培训版、人员强化版、管理版，分别用于不同类型学员的培训。各版本的内容偏向是不一样的，如新入职人员版着重知识的科普，重点解决“知不知，会不会”，对通常人员，重点解决“熟不熟，精不精”，而对管理者则着重宏观或全局性问题。版本一多，部分讲师心理可能会犯怵，嫌麻烦，其实这样做并不难，版本不一样，但核心内容是相似的，只不过讲的着重和长短不同而已。因此在设计版本时，可以以重点学生的核心培训课程为蓝本（如基层人员），形成课程主组件，然后下降适用于其他人群的模块，如入职基础模块、业务精通模块等，这样碰到什么样的学员，需要超过什么样的规定，届时把课程模块进行排列组合就产生了适用课程。这样设计课程又可表现了专业性，又展现了通用性。

如何借鉴和参考

现在行业上辅导课程、培训教材汗牛充栋，数不胜数，这就为老师设计课程提供了一个良好的借鉴和参考。许多老师以为找到了设计课程的捷径，直接借鉴其他著名老师或资深企业的辅导课程，或者是大段抄袭，把题目或标题简单改头换面就成为自己的了。这种比葫芦画瓢，图省事的方法，当时省事不少，以后麻烦很大。

因为这种教材都包括着设计者自己独到的混搭特色，针对特定的环境跟情景，渗透着设计者自身的切身经验感受等，里面的好多东西是学不来的，如果不知道这种背景，刻意的模仿，在讲课时难免就会出现鹦鹉学舌、生涩虚假的情况，让老师跟学生都感到乏味不自然。

比较科学的方法是运用古人学习西学的方式“中学为体，西学为用”，以自己的课程骨架为纲，借鉴外部教材，把内部教材优秀部分进行改造，加上本市场、本企业及出现在身边的实例故事等，用自己的语言无缝的衔接，变成自己的东西，这样的借鉴和参考从而发挥最大的效果。

设计培训课程是辅导老师的基本功，具备熟练的业务技能，最大程度的满足学员意愿，这样设计的课程能够实战性和生动性并举，这也给企业培训讲师们提出了越来越高的要求。

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