独特体验：度假型酒店服务品质提高策略论文（设计）

大连大学国际学院本科毕业论文开题报告度假型酒店服务质量提升策略分析Resort hotel service quality promotion strategy analysis作者 Student Name 专业 Programme： 旅游管理年级Grade： 2013级旅游管理专业学号 Student No.： 13582015指导老师 Supervisor： 陈学清毕业论文开题报告要求开题报告既是完善本科生毕业论文工作的重要环节，又是完成高质量毕业 论文的有效确保。为了让这项工作规范化和制度化，特建立本规定。一、选题依据1. 论文题目及研究领域；2. 论文工作的理论意义跟应用价值；3. 目前研究的概述和演进趋势。二、论文研究的内容1. 重点解决的难题；2. 拟加强研究的几个主要方面（论文写作大纲或设计模式）；3. 木论文预期获得的成果。三、论文工作安排1拟采取的主要研究方式（技术路线或设计参数）;2. 论文进度计划。四、文献查阅及文献综述学牛要按照所在学校及指导老师的规定阅读一定量的文献资料，并在此基 础上借助分析、研究、综合，形成文献综述。必要时应在考察、实验或实习的 基础上提交相关的报告。

综述或报告作为开题报告的一部分附在后而，要求思 路清晰，文理通顺，较全面地体现出本课题的探究背景或后期工作基础。五、其他规定1 开题报告不合格或没有做开题报告的学牛，须重做或补做合格后，方能 继续论文工作黑龙江财经学院课题研究答辩ppt课件模板范文，否则不允许参与答辩；2. 开题报告通过后，原则上不允许替换论文题目或指导老师；3开题报告的内容，要求打印并装订成册。一、选题依据1. 论文题目度假型酒店服务品质提高策略分析2. 研究领域度假型酒丿占服务品质服务质量管控3. 论文工作的理论涵义和应用价值伴随着旅游业的迅速发展，我国酒店业迅速崛起，吸引了越来越多的投资 者进行酒店投资，己经成为我国旅游业发展的最大收益产业，从而也引起了国 内外专家的研究热潮。但是，度假型酒店的过度扩张已经发生供大于求的颓势 ,市场竞争越来越激烈，酒丿占的竞争已经变成酒丿占服务品质的竞争。但是，当 前度假型酒店的服务品质还存在诸多难题，受到多种因素制约。随着他们对生 活品质跟旅游质量要求的不断提高，游客对酒店业的服务要求也越发的精细。 在度假型酒店产品越来越同质化的状况下，提升服务品质作为度假型酒店吸引 顾客，提高客户满意度和忠诚度，促进度假型酒店的经济效益，提高度假型酒 丿占行业竞争力，保障度假型酒丿占能够在很多酒丿占中脱颖而出，并大幅发展下去 的有力措施。

近几年来，国内外关于酒店管理提岀了企业资源计划、供应链管理计划等 众多管理概念，而服务品质管控更是专家长期研究的一个重要课题。木文结合 度假型酒店的特征，从饭店客人需求岀发，在服务品质评价模型的基础上，探 索度假型酒丿占服务品质的要素组成及其制约因素，为酒丿占提升服务品质，形成 竞争优势提供科学的参考根据。同吋，通过研究找到提升度假型酒店服务品质的有效机制，为度假型酒店 管理层更好地提升服务品质提供策略参考和建议，希望木研究才能对度假型酒 店增加服务品质方面有所帮助，并带有一定应用价值。4. 目前研究的概述和演进趋势(1)国外研究状况跟发展态势相对于我国中国的服务品质理论研究，国外的研究非常成熟，已经有很多 成果。Konstantinos,Alexandris,Nikos,Dimitri-省略部分-的客人，对餐厅來说非常重要。提高客户满意度就是各式组织活动的基本 要求跟目标，是培植忠诚客户的一人法宝。意欲减少客户满意度，就应对用户满 意度因素给予全面关注。张焕勇，李峰，张侠在《基于用户满意度的度假酒店服务品质评价及提高》 中表示，客户价值包括用户价值跟员工价值，就是耍关注用户跟员工，耍对她们 看屮的价值起至重要作用。

例如，格林豪泰酒店核心价值为：超健康、超舒适、 超价值、超希望。酒店核心能力有下述几个特征：价值性、独特性、延展性，是 酒店区别其它酒店的独有的素质。在中国度假酒店快速发展的现在，由于各个品 牌的度假连锁餐厅的行业定位跟产品大多同质，度假酒店行业的价格战已经显露 端倪。在这种的背景下，如何培冇度假连锁酒丿占的服务品质就变得更有学术价值。 如果屮国前10位的度假连锁餐厅都致力于培养各自独到的服务模式，那么整个行 业出现价格战的概率都会更小，也会使中国度假酒店行业走上健康、有序的竞争 轨道。[1]陈倩羽[J]管理观察.2014(21):6567.[2]路雷，冯鼐[J] 北京工商大学学报(社会科学版).2014(04):4546.⑶郭冉冉.[J]冲小企业管理与科技(中旬刊).2014(07):3738.[4] 王小会[J].市场论坛.2014(06):3233.[5] 丁于思，肖轶楠[J].消费经济.2014(03):4142.[6] 云斯琴[J]内蒙古科技与经济.2014(07):78-79.[8] 陈春[J] 企业经济.2014(03):62-63.[9] 林祎闽[J].质量技术监督研究.2013(02):31.32.[10] 熊伟，高阳，吴必虎.[J].经济地fI.2012(02):75-76.[11] 服务品质评价的SERVQUAL方法的进一步思考[J]2008(06):711-713.[12] 任晓贤.[D]河北师范大学2014.[13] Konstantinos Alexandris,Nikos Dimitriadis,Dimitra Markata[J].Managing Service Quality.2002(4):98-99.[14] MichaelKBrady,ChristopherJRobertson.[J].JournalofBusinessResearch.2000(l):9 4-95.[15] 王智娜.试论如何提升酒店服务质量[J]管理观察.2014(10)[16] 张焕勇，李峰，张侠基于用户满意度的度假酒店服务质量评价及提高[J]商业时代.2013(36)[17] 蒋宗金，刘光奎.长江游轮酒丿占服务管理研究[J].管理观察.2013(35)[18] 罗霞服务品质评价的SERVQUAL方法的进一步阐释[J].成都信息工程学院学 报.2008(12)[19] 马震.游客感知景区服务品质评价研究[J].西北大学.2010指导老师评阅意见（对选题情况、研究内容、工作安排、文献综述等方面进 行评阅）该生论文选题为“度假型酒店服务品质提高策略分析”，符合国际学院旅 游管理专业冃标要求。论文以服务品质理论为研究基础，以海南莱佛士酒店 为例，结合度假型酒店顾客需求及餐厅评价，分析服务品质存在疑问并强调 相关改进策略，具有一定的理论涵义和应用价值。该论文文献综述、研究模式、研究方式及相关工作计划均依照毕业论文 规范规定黑龙江财经学院课题研究答辩ppt课件模板范文，同意开题。签字:学院课堂指导委员会意见签字：年 月公章：