2017北京环境 调查问卷 菏泽新闻网,中国菏泽网,菏泽日报,山东菏泽,山东新闻,菏泽政(2)

发现三 最近一年，超半数受访者对外资品牌的消费有所减少

51.9%的受访者最近一年减少了对外资品牌的消费

在对外资品牌的总体印象日趋稳定的情况下，受访者最近一年对外资品牌的实际消费有怎样的变化呢？调查显示，与前几年相比，超半数受访者“减少了”外资品牌的消费；31.3%的受访者基本维持外资品牌消费不变；“增加了”外资品牌消费的受访者占比一成以上；剩余3.4%的受访者对此问题没有明确表态，选择“说不清”。

对比2016年，受访者对外资品牌的消费有下降的趋势

与2016年的调查结果相比，受访者对外资品牌的消费总体有所下降。具体而言，选择“增加了”的受访者的比例为13.4%，比2016年下降2.1个百分点；选择消费“大体没变”的受访者比例较2016年下降3.1个百分点；而减少外资产品消费的受访者比例由2016年的47.2%上升到2017年的51.9%。可见，受访者对外资产品的消费量趋势明显下降。

发现四 逾九成受访者认为外资品牌的声誉与其提供的服务和产品质量不同程度地存在不相称现象

39.2%的受访者认为全部或多数外资品牌的实际产品和服务与其声誉并不相称

在一部分消费者眼里，外资品牌是高品质的代名词，那么受访者是如何看待“外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量是否相称”这个问题呢？调查得知，逾九成受访者认为外资品牌的声誉与实际产品或服务质量并不完全相称，只是程度有深浅。具体来看，半数以上受访者认为“多数相称，少数不相称”，约三分之一的受访者认为“少数相称，多数不相称”，还有6.4%的受访者认为“都不相称”。相比之下，仅有3.2%的受访者认为全部外资品牌的声誉与实际产品和服务质量都相称。剩余5.5%的受访者表示“说不清”。

对比2016年，认为外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量之间存在不相称现象的受访者比例略有下降

从近两年的历史数据来看，受访者对外资品牌声誉与其所提供产品和服务质量不相称的评价较为悲观，认为存在不同程度不相称现象的受访者比例与2016年的调查结果相比略有下降：认为外资品牌的声誉与实际提供的产品或服务质量多多少少存在不相称现象的受访者比例由2016年的92.6%下降到91.3%。给予“都相称”的肯定评价的受访者比例则由上一年的3.4%下降至2017年的3.2%。

发现五 超八成受访者认为外资品牌在中国不使用国际统一标准

56.2%的受访者认为外资品牌在中国市场上，都没有或多数没有使用国际统一标准

在中国消费者看来，外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准呢？调查得知，超八成受访者认为外资品牌对中国消费者使用了歧视性标准，也就是说没有使用国际统一标准。具体来看，43.0%的受访者认为“多数品牌没有使用国际统一标准”，29.3%的受访者则认为“少数品牌没有使用国际统一标准”，13.2%的受访者认为“都没有使用国际统一标准”，三者合计共达85.5%。相比之下，仅3.8%的受访者充分肯定了外资品牌在中国市场执行了公平的国际统一标准，选择“都使用了国际统一标准”。此外，还有10.7%的受访者表示“说不清”。

对比2016年，受访网民对外资品牌是否使用国际统一标准的评价无明显波动

调查显示，受访者对于外资品牌为中国消费者提供的服务和产品质量是否使用了国际统一标准这一问题评价处在持续波动状态。肯定“都使用了”统一标准的受访者比例在2017年与2016年仅有微小变化；而另一方面，认为外资品牌不同程度存在没有使用国际统一标准的受访者则较2016年略有下降，占比为85.5%。

发现六 媒体的新闻报道是受访者了解外资品牌的最主要渠道