信息化大赛教案格式(本期访谈人物：2017年全国职业院校信息化教学大赛课堂教学一等奖)

全国职业院校信息化教学竞赛是由教育部主办的高水平竞赛。自2010年举办首届比赛以来，全国职业院校信息化教学大赛已成功举办8届，成为职业教育信息化发展的重要组成部分。明亮的名片。8年来，赛事逐年完善和创新。它已从最初的中等职业比赛发展成为一年一度的职业教育赛事，全面覆盖中高职教育。在职业教育方面，“学生有技能比武，教师有信息化教学比武”。喜人的局面。

随着2017年全国信息化教学大赛的圆满落幕，职业教育信息化教学再一次被推向一个新的高度！同时，新一年信息化教学大赛的筹备工作将再次提上日程，全国各省市启动了新一轮的信息化教学备战和备战工作。对此，“高职发展智库”（以下简称“智库”）采访了一等奖获得者，并请他们分享了备战、夺冠的心路历程。我自己的经验和思考，为了帮助参赛老师提高参赛作品的质量，

“本期采访的人：

2017年全国职业院校信息化教学大赛课堂教学一等奖

2014年全国职业院校信息化教学大赛教学设计一等奖

2012年北京大学青年教师基本功大赛一等奖

——李楠，北京工业职业技术学院

"

本期采访的人：

2017年全国职业院校信息化教学大赛一等奖第一名

——北京理工大学谭英奇

"

智库：李总您好，首先感谢您接受采访。2018年5月26日，在南京信息职业技术学院举行的第五届（2018年）全国职业院校信息化教学改革与创新发展论坛上，披露了一些可能的竞赛变化，大家非常关注。注意，能否简单谈谈您对此的理解？

李楠：根据我现在掌握的信息，今年的比赛规则确实发生了很大的变化。不过，准备比赛的老师们也不必太紧张。信息化教学竞赛的关键词一直是教学竞赛。今年的比赛要求实施信息化教学方法，规范比赛课程设置。这些变化只是让比赛回归了教育的初衷，而这种回归在2017年的比赛回顾中已经得到了清晰的体现。与第八版相比，仅依靠信息技术赢得比赛更是难上加难。技术应用不合理成为重要扣分点。成功的关键在于教学设计、教学实施、教学、科研和科研的能力。综合应用信息技术应用能力。

智库：能具体说说这四种能力吗？

李楠：好，我简单说一下自己的理解，希望能对大家有所启发。

1、教学设计能力

教学设计能力主要是指分析教学问题和需求，确定教学任务和目标，制定教学方法和步骤信息化大赛教案格式，安排教学考核评价，进行教学反思和诊断与改革。

教师在进行教学设计时就像一个编剧。如果他们想做好工作，编剧应该为学生写剧本，而不是为比赛写剧本。整个剧本要以学生为中心，思考什么样的教学内容对学生有用？什么样的教学方法对学生有效？什么样的教学形式让学生觉得有趣？这种感动学生的用心，同时也会感动评委。在2017年的比赛中，如果有作品被怀疑是假冒的，展示出来的，是不会有好成绩的。

好的教学设计需要好的主题选择。文科选题容易出现理论性强、实施难、信息技术应用不典型等问题。我选择的酒店客户投诉管理有一个类似的主题。不过我把这个问题升级为问题处理、后改进、事前预防的客户投诉闭环管理，符合国际最先进的行业标准。而且所有的案例都来自我的实践，案例丰富，更感人。我有更多关于这个主题的资源。对外，我有一家国际酒店集团作为校企合作单位。在内部，我校设有酒店实训室和VR实训室。在北京城市赛阶段，我只用了 14 天就提交了我的作品。一个好的主题选择对一个好的结果有很大的贡献。所以今年参加比赛的老师们也可以从这个角度来选题，先考虑自己的资源在哪里，然后再寻找匹配的题目。

2、教学执行能力

教学实施能力强调教学组织要因材施教、因材施教，教学管理要利用新一代信息技术跟踪教学全过程，教学评价要分析学习情况，诊断学习，准确评价教学和评价。学习效果，实现“多维”。综合评价、过程评价，教学环境要符合相关建设标准，服务于开放学习。

如果说教师在做教学设计时是编剧，在教学实施时是导演，指导学生按照教学设计上课，达到教学设计的目标。在优秀的课堂中，教师可以单独控制学生课前预习的效果，优化教学过程，提高教学效率，让学生更多地学习和实践，并可以通过多样化、多方位的方式为学生提供即时反馈。学科、全过程评价系统学习效果，及时解决生成性问题，调整教学策略。一个优秀的课堂是开放的、高效的、沟通良好的、发人深省的、有益的，最重要的是，学生喜欢它。

3、教研能力

根据论坛发布的信息，2018年大赛强调教师要学会理解教学的概念和内涵，懂得教学的理论基础，懂得设计教学。教师要时刻关注教学理论前沿，与时俱进，真正分析环境和学习对象，利用现有的硬件环境、软件环境和人文环境，进行有针对性的教学。

我国职业院校教师大多具有专业背景，缺乏系统严谨的教育理论。很多教师无法准确判断重点和难点。要知道，我们的重要资源是用来解决重点和难点的。对于客户投诉管理来说，通过预警分析减少投诉的发生是管理的目的，所以是教学的重点。投诉的原因不同，投诉的人不同，处理的方法也不同。抱怨的人往往还处于愤怒的状态。因此，很难选择合适的方法来妥善解决投诉。找出难点，课程往往一气呵成。

仍有许多教师不知道如何在教与学方法之间做出选择。他们从各种渠道收集了多种方法，并将其列在教学计划中以“填补前线”。其实很多教学方法有重叠，一两节课就可以很好用。一种教学方法就足够了。历届评价专家均来自教育理论研究领域。因此，我建议大家在进行教学设计之前，一定要认真学习基本的教学技巧。不要使用错误的教学方法，也不要轻易创造方法，除非方法经得起专家的质疑。在备战国赛答辩的过程中，我队认真学习了教学方法，受益匪浅。

4、技术应用能力

这种能力主要是指制作视频、PPT等相对简单的媒体的能力，选择虚拟仿真技术、增强现实技术、人工智能技术等复杂技术的能力，以及教学媒体、网络平台、教学空间的能力。 、教学软件、移动终端。其他资源的设计能力等

2017年的比赛中，多次强调信息技术应用的必要性和合理性。是否需要动画只是为了指导课程或增加学生的兴趣？如果可以面对面交流，为什么还要使用平台？我在课程中使用了 VR 培训技术。课程内容和设计来源于我的经验，委托校企合作单位制作。学生们使用学校现有的VR实训室设备进行训练。以前很少有酒店管理课程使用VR技术，这应该是技术领先的体现信息化大赛教案格式，但仍有专家质疑其使用的必要性。所以，在我的辩护中，我说投诉和预警的能力需要从经验中获得，而校内实训室不可能创造出所有的VR技术。但是，参观酒店会受到时间和空间等各种条件的限制，不能重复。所以，信息技术用得好，就是加分项，用得不好，就是减分项。教学的生动性和直观性在教师的指导中更为重要。

智库：除了这四种能力，你还有什么指示吗？

李楠：说的太多了。虽然比赛将恢复正常的教学模式，但比赛仍然有自己的一套规则。由于篇幅有限，我只强调两点。

1、一定要注意评价指标

大家主要关注2017年的评价指标，等待2018年的官方文件。同时，我们也要关注2018年刚刚公布的指标的变化趋势。比如，据说评价课堂教学的指标是：注重实效，注重问题的产生，注重教学 学与学的综合互动，注重教与学全过程的信息收集，调动学生自主学习的主观能动性学习和合作学习，满足个性化学习需求。展示教师的教学能力、信息技术应用能力、学科知识和专业素质。这就像游戏规则，而且它

2、提高工作表现

2017年课堂教学大赛需要单机、单机拍摄到最后，这对参赛选手来说是一个不小的挑战。我建议摄像机不要固定在赛道上，一定要展示教学细节和学生的表情。屏幕一定要注意反光问题，要调整PPT的颜色。此外，教师在教学过程中还应注意他们的眼神、表情、动作、站立和衣着。例如，老师应该看镜头后面，既不盯着镜头，也不避开镜头看其他学生。在录制过程中，准备好剧本，准备好计划，如何解决问题等等。

备战的过程非常艰难，需要团队的支持与配合，但坚持不懈，最有收获的不仅仅是证书。希望我不成熟的经历可以对大家有所帮助。如果有更多的机会，我可以和大家分享选题、团队组建、课程设计、资源整合、教案撰写、视频拍摄、全国比赛答辩的全过程细节。祝所有玩家好运！

词条：《投诉无惧管理——酒店客户投诉管理》

入职类别：高职二类课堂教学专业

团队成员：李楠、刘海英、范伟