清远市职业技术学校《消费心理学》课程教学大纲

|清远市职业技术学校《消费心理学》课程教学大纲一、课程性质与任务消费心理学是心理学的一个重要分支，它是一门研究消费者在消费活动中的心理现象跟行为规律的科学。是“教育部职业教育与成人教育司推荐教材”、中等职业技术学院商贸、财经专业的课堂教材；也是财经专业的一门重要的专业必修课程。其任务是：通过本课程的学习，使学员把握消费心理学的基本理论跟消费者的心理过程、个体和群体消费决策与行为、商品及营销中的心理现象等方面的内容，培养教师运用消费心理学知识预测和解决现实企业营销活动的认知模式及技巧，提高学员分析问题解决难题的素养，同时为教师日后走上工作岗位，更好的涉足营销相关工作打下知识基础。二、课程课堂目标1、了解消费心理学、知觉、绝对阈限、差别阈限、注意、行为学习理论、经典性条件反射、动机、品牌个性、包装等概念；2、理解并把握消费者如何认知商品和消费者的心态、情绪跟认知；3、掌握消费者的动因、消费决策过程；4、掌握群体消费的购买行为及详细的剖析方法；5、理解品牌的重要性，掌握如何塑造品牌时尚及包装方法；6、掌握商品定价和调价的心理策略以及详细运用；7.掌握广告的心理策略及利用；8.掌握营销自己跟捕获用户心的方法，人性化服务的利用。

三、教学内容结构教学内容由基础组件、综合实践模块两个别组成。1. 基础模块是各专业教师必修的基础性内容跟需要超过的基本规定，教学时数不超过50学时。2. 综合实践模块是本课程的综合应用部分，以实践教学、任务教学为主，教学时数不超过4学时。各模块中标“*”的内容，可依照实际状况进行选取并安排教学。四、教学内容与要求基 础 模 块教学单元教学内容教学要求与建议绪论消费心理学ABC了解消费心理学的探究对象理解消费者、心理学、消费心理学等概念；理解心理学的演进以及研究对象。 明确学习消费心理学的涵义理解消费心理学在企业、消费者、营销员工中的作用。消费者如何认知商品展露阶段知道知觉、绝对阈限与差异阈限的概念；掌握阈限、阈下知觉在商业活动中的利用；理解习惯化与广告疲劳的应用。注意阶段知道注意的概念以及两种分类；掌握非自愿注意的形成条件以及在商业活动中的利用。理解阶段知道解释阶段所包括的三个程序；理解对象与背景、相似性、闭合性、蔡格尼克效应等方法与规律在商业活动中的利用。续表教学单元教学内容教学要求与建议消费者—学习者行为学习理论了解行为学习理论的基本原理；理解经典条件反射理论以及重要概念理解工具性条件反射理论以及重要概念掌握条件反射在营销活动中的利用认知学习理论了解观察与模仿对于学习的作用*掌握记忆过程以及记忆系统知道消费者卷入理论消费者的心态、情绪跟认知成也态度，败也态度了解消费者态度在商业活动中扮演的角色；掌握态度的三成分模型；掌握态度的层次关系。

态度的产生认识态度习得的三种状况；掌握影响态度的来源；理解态度中心情的作用；掌握塑造态度的方式态度为王—营造对商品有利的心态认识态度的概念及涵义；掌握态度展现的各类方法（认知渠道、情感渠道、行为渠道）解读消费者的动因探索动机的真谛了解消费者动机的概念以及在商业活动中的重要性；了解必须跟意图之间的关系；掌握消费者需要的类别以及在消费过程中的作用；理解必须的特点。中域值动机理论在消费动机中的利用了解中域值动机理论是一种使用性理论；掌握对立过程理论的概念以及在商业活动中的利用；理解维持最优刺激水平以及利用了解保持行为自由的梦想在商业活动中的重要性利用动机来刺激购买了解刺激消费者需要的重要性；了解价格原因在刺激消费者过程中的作用；了解提供消费者其他益处对刺激消费的用处掌握忠诚计划的涵义续表教学单元教学内容教学规定与建议个体消费决策卖的精明了解锚定的概念以及在商业活动中的应用；理解客户是感性的而不是完全理性的；了解心理账户的概念；顾客是如何做出决策的——消费决策过程掌握一个完整消费决策过程的五个阶段；了解消费决策过程中的禀赋效应跟沉没成本效应；群体消费决策群体心理效应理解群体决策与个体决策相比有什么优势；理解群体决策容易造成的偏差。

两类独特群体的消费决策掌握家庭消费决策类型；了解儿童在家庭消费决策中的作用；了解女性消费决策特点。“品牌大会”——让全球注意，让时间见证“大脑”——商家必争之地了解品牌跟定位的概念；掌握品牌的个性及品牌个性的作用；了解品牌忠诚度的概念以及含义。“大脑”——通过耳朵运转了解品牌名称的涵义；理解品牌命名须留意的方法；掌握品牌命名的方式。无声的“推销员”——商品的包装赢得客户一颗心——走近商品的包装认识商品包装在消费中所起的重要作用；掌握包装的概念及作用预测商品包装的心理功能包装的成功之道——用“心”去包装掌握商品包装设计的心理要求；航我商品包装的心理策略；了解商品标签的相关知识。续表教学单元教学内容教学规定与建议商品价格心理——神奇的价位杠杆商品售价及其心理功能明确商品售价在决定消费者购买行为时的关键作用；掌握商品价格的概念；了解商品单价与价值的关系；了解商品价格的制约因素掌握商品价格三方面的心理功用商品售价和调价的心理策略理解并把握商品定价的集中心理策略；*了解消费者对商品调价的心理及行为反应；理解并利用商品调价的心理策略；商业广告全攻略广告的心理效应一般认识消费者接受广告的AIDMAS模型；掌握心理暗示效应以及在广告创作中的应用；掌握“共鸣模型”及其在广告创作中的应用；学会怎样运用广告提高消费者的“购买后认知失调”；*掌握态度改变的P-O-X理论；学会在广告中合理运用“名人效应”广告诉求——开启灵魂的密码掌握广告诉求、理性诉求和感性诉求概念；掌握独特销售点USP理论及其在广告诉求中的应用；掌握需要层次理论在广告诉求中的应用；掌握压力、恐惧等概念，并把这种情绪应用于广告诉求中。

增加广告魔力的心理策略掌握影响消费者无意注意的基本原因以及应用；掌握色彩的心理效应；理解潘多拉效应以及在广告中的应用掌握记忆原理在广告位置、播放顺序中的应用掌握消费者的短时记忆容量以及在广告设计中的应用理解“纯接触效应”与重复在广告记忆中的作用营销实战——赢得上帝从心始“营销”自己理解印象产生在整个营销活动中的重要含义以及三个重要原因；掌握成就动机和同理心的涵义‘了解营销员工内在心理品质在营销活动中的展现。“捕获”顾客心了解营销者与消费者在互相交谈中的心理状态；掌握改变消费者态度的沟通方法—利用情感跟组织沟通；理解营销者与消费者人际矛盾的缘由、防止跟化解方式人性化服务了解消费者购买行为中的心理发展过程；掌握营销者在营销服务中相应的心理对策；了解售后服务在整个营销活动中的含义。综合实践模块教学单元教学内容教学规定与建议无声的“推销员”——商品的包装对商品进行包装设计掌握商品包装的设计；能够对于某一具体商品设计出有趣味的符合商品性质的包装。实地调查才会拜访当地一家大型商场：1、了解这些商品属于优质包装？哪些属于劣质包装？并利用所学知识，说明您的标准有什么。五、教学实施（一）学时安排建议模块教学单元建议学时数基 础 模 块绪论2-4消费者如何认知商品4-6消费者—学习者2-4消费者的心态、情绪跟认知4-6解读消费者的动因4-6个体消费决策4-6群体消费决策2-4“品牌盛典”——让全球注意广告心理学教案下载，让时间见证4-6无声的“推销员”——商品的包装4-6商品单价心理——神奇的单价杠杆4-6商业广告全攻略6-8营销实战——赢得上帝从心始6-8合计：46-70实践模块无声的“推销员”——商品的包装4-6合计：4-6实行学分制的大学，可按16～18学时折合1学分计算。

（二） 教学方法建议1. 立足于培养教师的综合职业素养，激发学生的学习兴趣，坚持“做中学、做中教”，采用精讲多练、多样化的教学方法。2. 可按工作任务或工程组织课堂，让学员多接触社会中详细的客户购买心理案例。3. 教学中，应重视培养教师认真负责的工作态度、交流沟通与合作能力，促进良好职业素质的产生。4. 综合实践模块是本课程的重要构成个别，应该结合专业背景，选择合适的任务进行组织策划，培养学生初步的组织控制能力。教学过程中要留意加强安全防护、绿色环保等思想的灌输。（三）基本教学设备提倡使用多种教学方法组织教学，如画面模拟教学、多媒体教学、案例教学等。（四）现代教育科技的应用建议在教学过程中，应充分利用数字化教学资源辅助教学，合理运用网络与多媒体技术广告心理学教案下载，努力推动现代教育科技在课堂中的应用，积极建立适应个性化学习意愿、强化实践能力培养的教学环境，提高教学效益和品质。六、考核与评判1. 注重评价内容的整体性，兼顾综合素养与素质评价。考核题型要多元化，要求包含基础知识，也应表现综合素养能力。如判定题、选择题、案例探讨等题型进行综合考查。2. 体现教师评价与师生自评、互评相结合，过程性评判和结果性评价相结合，定性描述和定量评价相结合，倡导平时作业、小组作业展评等表现性的评价方式。3、期末总评成绩要展现全学期的综合体现：平时成绩占30%，实训模块占10%，期末成绩占60%。4. 注重对学生贯彻、执行相关产业标准的观念，培养人们良好的职业道德素质编写审核审批日期二0一二年三月十五日 专业科：经管科