小狗电器宣布推出全免费保修服务“嗨修”

尤其是随着国家《物联网“十二五”发展规划》等政策的出台，智能化产业已经被明确列为未来几年的重点发展方向，政策的扶持与引导给企业注入了强心剂，传统家电企业纷纷涉足智能家电。她以快速、准确、一步到位的售后理念而赢得了广大客户的信任，1、承诺与行动一致，只要是在公司保修范围之内，遇到问题立即上门进行维修与维护2、所有的在保修范围之内的零部件，经工程技术人员的确定后全部进行免费更换3、工程技术人员对问题处理果断、及时、准确，在最短的时间内让设备正常工作4、免费一年的维修和终身维护是国内同行中的标兵。充电器、数据线保修一年，电池保修六个月，耳机保修三个月5． 有效购机发票：发票上要注明手机的imei机身串号，产品型号，销售日期，销售者印章，金额等内容6． 如无购机发票，将依照购买手机出厂日期90日为保修有效起始日期，为手机提供一年的免费保修服务7． 随机赠品不享受保修政策。

据了解这种“无条件全免费保修政策”在家电行业是前所未有的，而这种“全免”不仅包括为用户免除产品的更换零部件费用、人工检测维修费用、人工服务费用，还包括免除从用户家中到厂家维修中心往返的物流费用，用户只需在家中等待上门取货送货。

全免费维修政策

据了解，此次小狗电器推出的“嗨修”服务最大特点不仅在于其无条件全免费，更因为其在国内首次采用了逆向物流。服务流程为用户联系小狗客服报修后，小狗会通过内部ERP系统与顺丰物流系统对接，并最终将上门取件信息发送到离用户最近的快递员手机终端。快递员收到信息后，与用户联系上门取件，机器通过逆向物流回到小狗位于北京总部的嗨修-中央维修仓，并进入嗨修-中央维修中心检修。最终，产品修好后通过正向物流再次回到用户手中，快递费用全部由厂家承担。这种售后维修方式目前在国内鲜有，特别是对于鱼龙混杂的小家电维修行业而言是一次极大的冲击。

1、樱花：樱花电器“为中国人营造更理想的生活”，以“满足消费者权益为依归”的经营宗旨的大型厨卫生产企业...2、方太：创立于1996年小狗电器维修售后，专业生产以“方太”牌集成厨房、吸油烟机、家用灶具、消毒碗柜为主导的厨房系列...3、老板：老板电器专注于厨房电器行业的定位，以改善人类烹饪环境为己任，开始了创造吸油烟机领导品牌的神话...4、帅康：主要生产高档吸油烟机、燃气灶具、消毒柜、热水器、现代橱柜、净水器、微波炉及水槽等厨电和卫浴产...5、年代：以“推动中国厨卫行业的领先发展，开创完美优质生活‘新年代’”为使命，围绕厨卫不断超越，探索前...6、海尔：海尔于1984年创立，致力于以“三位一体”的本土化模式整合全球研发、制造、营销资源，创造全球...7、美的：以家电业为主的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的白色家电生产基地和出口基地之一。请他教成立于2014年12月19日，是由中国早期知名站长陈远河联合学而思智康的创始团队成员以及来自阿里、腾讯的高管等人创立，与其他家教o2o采用开放式教师入驻不同，请他教对入驻的老师采用了初选、面试、笔试、试讲等严格流程。红星电器本来和海尔一样在青岛市是重点企业，后来由于经营不善，在海尔成为中国家电第一名牌时，红星电器却亏损1亿多元，资不抵债。

而对于“嗨修”这种无条件全免费保修政策，檀冲也欢迎同行跟进小狗电器维修售后，希望能够一起把小家电售后服务的顽疾清除掉，他希望小狗成为一个先行者为小家电行业的维修建立一个好的榜样。

檀冲在接受新浪家电专访时表示，小狗电器实现的这种保修政策最大就是成本问题，成本将不仅包括厂家检测维修的人工成本以及更换零部件的材料成本，还包括故障产品运回维修中心、再把修好的产品送回用户家中的物流费用，这种高成本政策就要求产品制造企业实行更高的品质控制，从而降低返修问题的发生，这对于企业而言也是一种反向督促。

檀冲表示此前小狗电器产品的返修率在1%左右，这是小狗电器在极高品控条件下完成的，而目前为了再次降低返修率，小狗电器再次提高品控级别，对于工厂产线而言是一次极大的考验。虽然工厂的合格率虽然可能出现短期下降，但是对于小狗电器长期成本而言是大大降低的。因为按照“嗨修”服务条款，每一台产品返修费用达到百元，如果返修率高，那对于企业而言是灾难性的，所以小狗电器不得不提高品控。

（一）免费保修年限：凡属于本公司之产品，产品质量原因所发生的产品之故障，均自购买之日起地磅秤秤体保修五年，电气部分二年，凡秤体变形超过国家标准均可免费更换秤体。保修时间：三年保修，第一年免费包换期（其中头三个月换新品，后九个月换良品），后两年免费保修。本公司产品一年免费保修，一个月内免费包退包换，长期保修服务。

维修承诺:上门维修免费.换配件只收成本费。《4》凡修好的电器,在保修期内因维修质量或原换配件质量问题,凭本公司服务单一律对原故障部位保修.。系统：卡特sis维修零件系统，包含卡特所有工程机械配件资料，小松css零件系统，volvo prosis新版零件维修系统(中文版)，包含volvo所有工程机械维修和配件资料，大宇最新版零件系统（中文版），住友零件系统，另提供日立(500本左右)和现代全部零件图册。