小狗电器“中央维修”模式，破小家电“死局”

原创：正和岛智库 - 商业案例1000

它是一家有着17年历史的家电品牌。诞生于1999年，17年里，它只做一件事——专注研发、制造吸尘器。但是和很多传统企业不同，它很好的把握住时机搭载互联网这艘『大船』，跳出六界，开始飞速发展，这于家电行业具有样本意义。想不想知道他究竟有什么秘笈？

这样的前瞻性和创造力不是谁都有

车载吸尘器什么牌子好,车载吸尘器好用吗。至于车载吸尘器哪个牌子好，汽车装潢汪磊师傅推荐了几个好用的车载吸尘器品牌，它们分别是：艾可斯、美的、小狗、飞利浦等汽车吸尘器品牌。小狗吸尘器作为行业里的领先品牌，也很受欢迎，但没用过的人，一定好奇小狗吸尘器怎么样。

起初，传统的连锁模式成就了最初的小狗电器，但家电卖场经营模式的转变让它迎来了自己的第二春，紧接着在2007年，凭借撤离线下各大卖场转而入驻淘宝，小狗电器成功完成了销售渠道的互联网化，从此走上了互联网电商的全新之路。

从2009年开始，小狗连续6年占据了全网吸尘器品类的销售第一。2014年的“双十一”大促中，小狗电器在吸尘器的销售额更是遥遥领先，四倍于排名第二的品牌。

没有一两招绝招，谁能仗剑走天涯？取得如此优秀的成绩，小狗电器也是有自己的『道和术』！

小家电市场售后“乱象丛生”

4：智能家居监控系统安装、维护服务客服热线：400-116-2688家电联保售后维修服务≮家电联保+总代理≯只要您拨打公司24小时维修热线：4008-879-705 本公司将第一时间竭诚为您维修解答.售后网点维修热线：家电联保售后网点维修热线：4008-879-705家电联保维修 情暖千万家， 家电联保维修，包您满意， 家电联保维修，原厂配件 诚实守信----随叫随到----服务体贴----质量最好----家电联保售后维修电话24小时报修热线: 4008-879-705 家电联保品牌（家电联保）专业家电联保售后维修服务承诺：(1)严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。如有的消费者购买的手机出现质量问题，但所在城市没有售后网点，只有将手机寄给厂商指定的售后服务中心进行维修，与传统零售渠道的谁销售、谁负责的售后服务相比，电视购物显然很难就近购买、就近维修。1，建议拿到苹果手机的售后网点进行检测维修或是更换配件等事宜。

小家电行业之所以售后维修难，究其原因是由于其经营门槛较低小狗电器维修售后，维修人员鱼龙混杂，维修质量良莠不齐，更有甚者很多商家根本不提供售后。

很多小家电出现问题，都找第三方机构代维修，为了增加收益，他们经常会漫天要价，导致厂商维修费用居高不下。

有些厂商虽然设有维修网点，但是数量少，布局结构不合理，究其原因是由于需要服务的对象很少，售后服务本就是一件花钱的事儿，维修站点设立过多铁定赔钱。

由于维修人员技能较低，维修设备比较落后，很多用户一次不能解决问题。

综合种种现象，导致很多小家电最终变成一次性消费产品。售后服务的不健全，不仅严重影响着用户的购买使用体验，更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”，不彻底改变这种现状，消费者和厂商都将遭受损失。针对这一问题，小狗电器创造性的推出了中央维修服务模式。

“中央维修”利器直击行业痛点

2015年以来，累计投入6000余万元，搭建农村电商全覆盖服务平台，建成县级电商运营中心2个，县级电商快递物流中转配送中心1个，乡镇电商服务中心和快递物流中转配送中心7个，村（社区）电商公共服务站和快递物流配送站点89个，帮助农民足不出户就能突破物流、信息流瓶颈，让青神椪柑、腌腊产品等生态农产品走出深山，卖向全国，卖上好价钱。采用ppp模式，政府以股权方式投资240万元，引导社会资本960万元，利用闲置厂房建成13000平方米渝东北仓储物流分拨中心和电商物流集配中心，中心分为快递自动分拨、全智能电商仓储、冷链冷库仓储和商贸物流四大功能区，集聚中通、顺丰、百世、德邦、永德等快递物流企业19户，入驻老虎电商、掌上云阳、淘宝特色中国·云阳馆等电商56户，货物进出量每天达到了600吨，快递投送日均量达到9000件。”对此，该小区物业公司工作人员表示，收取保管费是针对快递公司收取的，并不是针对业主，快递员送快件到小区，让物流换道超车2013年菜鸟诞生之初，马云给这只菜鸟定义了使命：“你不能去做一个物流公司，应该坚持做平台，目前，我国的仓储设施在结构与地区分布上还存在不小的供求矛盾小狗电器维修售后，仓库供不应求与仓库供过于求同时存在，仓库高空置率与高租金同时存在，截至目前，传化物流柳州公路港项目集体土地已全部征收完毕。

这种服务模式5大优势：

1. 无需设置线下网点

(6)经我中心(家电联保维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。[4]中央仓库的镜像：内容和中央仓库一样，架设在全世界各个大洲，让maven用户可以就近获取需要的maven资源，同时也能够减轻中央仓库的压力。家电联保服务目标：0缺陷，客户100%满意(全)认真接听客户心声24小时报修电话 4008-879-705维修站点--报修热线-- （全程上门为您提供最优质家电联保专业维修师）服务范围：各区家电联保维修服务24小时报修电话: 4008-879-705。

2. 逆向物流快递网络

小狗电器的中央维修模式与顺丰速递达成了战略合作，依托顺丰的逆向物流系统，采用双向物流服务每一个用户，无需人工派单，一个系统全搞定。用户不用再东奔西跑，足不出户就可以解决维修问题，打造极致用户体验。

“传统的售后服务仍以利润为中心，而现在到了大家都在喊O2O的年代，服务的方式也要变化。”——檀冲

3. 全免费维修模式

售后服务：整机实行一年保修,终身维护（人为损坏、误操作除外，但可以维修，适当收取维修配件成本费用），保修期内因产品质量问题引起的损坏,供方接到通知后在最快的时间内上门进行免费调试或更换配件,如有重大质量问题需方有权退货(如需方退货,供方需退还所有货款)或换货.一年保修期后,供方根据需方要求每年对整机进行1次保养.在需方未付清全部货款前,所有权归供方所有.需方在1年内设备使用场地变更时,供方可以调试安装.。凡鼎轩照明公司的产品，产品自购买之日起，在正常使用情况下，产品出现任何故障由鼎轩公司负责维修（免材料费和修理费），固定类保修7年，移动类保修3年。(6)经我中心(家电联保维修)维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。

4. 专业维修师傅

在这个统一集中的维修仓里，小狗有专业的技术维修师，解决了维修标准不一和反复维修的困扰；

5. 倒逼企业主动提升产品质量

家电生产企业在的家电市场肩负着三大责任:生产、销售、售后服务周到的店铺会生存下来本着信誉至上、至诚至信、开拓创新、发展、争创、以信为本、以质求信的宗旨目标如果厂家不能按时进行检修链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市网点由以上的工作原理可以看出。当然，在当前大众消费升级时代背景下，尤其是今年行情受铅及相关其他原材料供应、以及国家政策的影响（包括征收电池消费税、物流运费上调、国家环保督查），评定企业孰一孰二的标准也不再单单取决于产品力、营销力和品牌力，而是能否提供完善的供应保障能力，电池行业属强依赖经销商渠道配送服务和厂家售后服务关系的行业，因此产品的供应保障能力和售后服务的及时到位是证明一家企业深厚内功的关键因素，在此不得不提2016年11月份以来，整个行业因为受铅材料持续涨价的连锁反应导致新电池、售后电池爆发缺货潮，超威厂家为了市场客户利益考虑，多地市场以“新电池补给售后电池”的方式解决了售后电池供给不足的难题，的确赢得了联营商、终端客户和消费者的一致好评。格科家电清洗剂厂家产品齐全，覆盖20余种家用电器，是目前全国唯一一家绿色环保家电清洗产品厂家。

8t 自动旗舰型 驱动方式 前置前驱 前置前驱 前置前驱 四驱形式 - - - 中央差速器结构 - - - 车体结构 承载式 承载式 承载式 助力类型 机械液压助力 电动助力 电动助力 前悬挂类型 麦弗逊式独立悬挂 麦弗逊式独立悬挂 麦弗逊式独立悬挂 后悬挂类型 多连杆式独立悬挂 多连杆式独立悬挂 多连杆式独立悬挂 前桥限滑差速器/差速锁 - - - 中央差速器锁止功能 - - - 后桥限滑差速器/差速锁 - - - 车轮制动： 2017款众泰t700 贺岁版 1。驱动方式 前置四驱 四驱形式 全时四驱 中央差速器结构 多片式离合器 车体结构 承载式 助力类型 电动助力 前悬挂类型 四连杆式独立悬挂 后悬挂类型 多连杆式独立悬挂 前桥限滑差速器/差速锁 - 中央差速器锁止功能 - 后桥限滑差速器/差速锁 - 车轮制动：。该条例所称废弃电器电子产品的处理活动，是指将废弃电器电子产品进行拆解，从中提取物质作为原材料或者燃料，用改变废弃电器电子产品物理、化学特性的方法减少已产生的废弃电器电子产品数量，减少或者消除其危害成分，以及将其最终置于符合环境保护要求的填埋场的活动，不包括产品维修、翻新以及经维修、翻新后作为旧货再使用的活动。

服务理念：维修中心以技术为纽带、以服务理念为旗帜、以"三个代表"（代表消费者的利益、代表商家的利益、代表员工的利益、）为灵魂的区域性家电维修模式，树立了北方地区电器维修中心服务的领跑地位，被家电服务界誉为"21世纪家电服务的领先代表” 管理创新：维修中心设有专业化的信息管理系统，上百名专业化维修技师随时待命，客服电话24小时有人值守，认真接听每一个客户的心声，及时为客户提供最放心、最快捷的服务。与此同时，坚持创新经营，拓展服务品类，苏宁电器承诺“品牌、价格、服务”一步到位，通过b2c、联名卡、会员制营销等方式，为消费者提供质优价廉的家电商品，并多次召开行业峰会与论坛，与国内外知名供应商、专家学者、社会专业机构共同探讨行业发展趋势与合作策略，促进家电产品的普及与推广，推动中国家电行业提升与发展。同时，各家电器服务企业应加强自律，通过行业管 理 与行业规范，完善行业服务标 准 ，构建良好的家电消费生态环 境 ，促进行业健康发展。