解决方案：妇产科2020优质护理服务工作计划结尾

一、更新专业理论常识妇产科护理小讲课范文，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗科技演进不平衡的状况，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医师培训、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等方式升级知识跟技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文常识的学习，提高护士的整体素质

1、组织学习学校服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化观念，先在护士长层次内进行探讨，达成共识后在全院范围内举行提升能力活动，制定锻炼方案及详细的施行计划。

安排全院性的讲座跟争取派出去、请进来的方法学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的春节演出。

(一)、按医师规范化培训及医护在职继续教育实施细则抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关常识的学习掌握妇产科护理小讲课范文，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行状况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能需要全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的辅导：各科推行出周期内专科理论与技能的轮训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试应有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点推动对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考评，强化他们的学习观念，护理部计划上半年以加强基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核,月考评与年底考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管控指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并举办护士长工作经验交流会，借鉴改善护理管理水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是升级管理模式、管理方法及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务意愿,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.

四、加强护理品质过程控制，确保护理工作安全、有效

(一)、进一步完善护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考核机制，定期进行护理记录缺陷分析与优化，增加出院病历的弊端扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。

(二)、继续推行护理品质二级管理体制，尤其是需研发增强护士长发现问题，解决难题的素质，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与品质管控的观念，提高护理品质。

(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯体系，护理部人员频繁深入各科室检查、督促、考评。考评模式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的难题，提出整改措施。

五、加强护理过程中的安全管理：

1、继续增强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的动因分析，多从自身及科室的视角进行探讨，分析出现的诱因，应吸取的教训，提出应对与优化措施。对相同问题反复发生的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管控，明确带教老师的安全管控责任，杜绝严重疏漏及事件的出现。

3、强化护士长对科室硬件设备的常规检查意识，平时重视对性能及安全性的检测，及时看到问题尽早维修，保持设备的完好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。

2、各科护士长为总带教教师，重视带教工作，经常检查带教教师的带教态度、责任心及业务水平，安排小上课，了解实习计划的完成状况，做好出科理论及操作考试。

3、指定具有医师以上职称的医护负责实习生的带教工作，定期开展评学评教会，听取带教学生及实习生的意见。

4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.

5、增强科研意识，力争年内引进或举办新技术项目1-2项。

七、深化亲情服务，提高服务品质

1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过认识回访卡意见、与医院跟住院病人的沟通，发放满意度调查表等，获取病人的意愿及反 反馈信息，及时的强调改进措施，同时对护士工作予以鼓励，调动他们的工作积极性。

2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步完善护理操作用语，护患沟通技能。培养医护树立良好的职业形象。