云南旅游职业学院旅游服务业应用型人才教学课程介绍

云南旅游职业学院的教学以培养学员具备旅游服务业应用型人才为目标，培养具有良好的旅游服务意识、客户服务素质和专业知识，能够胜任国内外旅游服务行业工作的人才。因此，我们将在课堂上教授一些实用性强的课程，如旅游行业管理、客户服务、市场营销等。

二、教学目标

1.使学生理解旅游行业的发展趋势及其对客户服务的影响；

2.培养学生分析和解决客户服务问题的能力；

3.让学生了解市场营销策略及其在旅游行业中的应用；

4.加强学生运用IT工具进行市场分析和营销的能力；

5.培养学生在国内外旅游行业中从事客户服务工作的能力。

三、教学内容

1.旅游行业发展及其对客户服务的影响：包括了旅游行业发展历史、国际旅行社协会、旅行社法律法规、国际旅客权益保障制度、国际航空运输协会介绍及相关法律法规。

2.客户服务：包含了客户服务理念及原则、客户服务流程、客户服务标准及要求、市场调研方法以及市场分析方法。

3.客户服务问题分析及处理：对各种客户问题进行分类分析并提出合理化方案。

4.市场营销策略：包含市场竞争情况分析、市场目标选定原则以及各种市场营销手法。

5. IT应用方法：运用IT工具进行市场分析和促进市场开发。

6.旅行者权益保障制度：介绍《国际航空乘客权益保障条例》中对航空乘客权益保障的要求，并授课如何保障乘客权益。

7.旅行者心理测评：介绍心理测评方法并通过一些测试来考察学生是否能够适应国内外旅行者心理特性。

8.实用文书写作方法：教会高效书写文书并使之能够适应不同情况。

9.安全出行原则：采用不同教学方式使学生明白出行前后都要遵循不同准则以便保证出行人员的人身安全。

四、教学方式

1.课堂上使用多媒体教学方式（PPT+语音+图文+影片+新闻+小测评……）来传递新的理念并激发大家的思考意识。

2.结合大量真实例子使大家明白如何正确使用新理念并将之应用到工作中去。

3.针对性小测评来考察大家对新理念的理解情况并根据小测评情况选出优质作业送交老师评估。

五、总体要求

1.根据不同情况采用不同教学方式使学生明白新理念并将之应用到工作中去；

2.选出优质作业送交老师评估并根据老师评估情况进一步促进大家对新理念的理解情况；