目录第一节《服务通用基础标准体系》服务提供标准

文件介绍：

内容

第一节概述 (ɡài shù)

第二节 服务业组织标准体系结构

第三节 服务通用基本标准体系

第四节 服务保障标准体系

第五节 服务提供标准体系

第 1 页，共 46 页

第一页标准教案格式，共47页。

第一节概述 (ɡài shù)

服务（fúwù）是无形的

“产品”

标准（biāozhǔn）体系是服务业组织开展业务活动的基础和保障

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第二页，共47页。

第二节 服务业组织（zǔzhī）标准体系结构

服务（fúwù）保证标准体系

服务提供标准（biāozhǔn）体系

服务通用基础标准体系

一、标准体系总体结构

第 3 页，共 46 页

第三页，共47页。

第二节 服务业组织（zǔzhī）标准体系结构

通用服务基础标准体系（tǐxì）是服务保障标准体系（tǐxì）和服务提供标准体系（tǐxì）的基础；

服务保障标准体系（tǐxì）是服务提供标准体系（tǐxì）的保障；

服务提供标准体系（tǐxì）是标准体系（tǐxì）的核心；

服务提供标准体系（tǐxì）对服务保障标准体系（tǐxì）具有检查验证作用，促进服务保障标准体系（tǐxì）的完善。

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第四页，共47页。

第二节 服务业组织（zǔzhī）标准体系结构

二、总体（zǒngtǐ）要求

1、 标准体系中的标准应符合国家相关法律法规的要求。

2、 标准体系中的标准优先采用国家标准、行业标准和地方标准。

3、结合服务行业组织（zǔzhī）的需求，制定企业标准，不断完善标准体系。

4、 标准体系内的标准要相互协调。

5、 标准体系可以在此部分的基础上，结合服务行业组织（zǔzhī）的实际情况进行删减和扩充。

6、 标准体系中的标准应符合国家服务标准分类编制要求。

7、 标准体系表的编制应符合GB/T 13016和GB/T 13017。

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数量和单位（dānwèi）标准

测量（cèliáng）标准

术语（shùyǔ）和缩写标准

第三节 服务通用基本标准体系

标准化指南

符号和标志标准

数值和数据标准

服务通用基础标准体系

服务通用基础标准体系

内容

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第六页，共47页。

第三节 服务（fúwù）通用基本标准体系

一、标准化指南

标准化指南

指导服务机构开展（kāizhǎn）标准化活动的规范性文件。

源（láiyuán）路线

◇收藏

◇转换

◇独立编译

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第七页，共47页。

(zhuǎnhuà)标准的制定和转化应注意以下原则：

一、标准化指南

应该见面（fúhé）

基本原理

写

规定

引用

根据实际情况，尽量引用（yǐnyòng）现有的

国家标准、行业标准和地方标准

第 8 页标准教案格式，共 46 页

第八页，共47页。

一些现行（xiànxíng）相关标准

一、标准化指南

GB/T 1.1 标准化指南 第 1 部分：标准结构和编写规则

GB/T ***.3 服务业组织标准化导则 第 3 部分：标准编制

GB/T 13016 标准体系表编制原则和要求

GB/T 15624.1 服务标准化导则 第1部分：总则

GB/T 20000.2 标准化工作导则 第二部分：国际标准采用规则

GB/T 20000.3 标准化导则 第 3 部分：参考文件

GB/T 20001.1 标准编写规则 第 1 部分：术语

GB/T 20001.2 标准编写规则第2部分：符号

GB/T 20001.3 标准编制规则第3部分：信息分类与编码

DB11/T 304 养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准

第 9 页，共 46 页

第 9 页，共 47 页。

二、术语（shùyǔ）和首字母缩略词标准

术语和缩略语标准

在某些行业或组织中经常使用但在行业或组织外容易混淆和难以理解的名词、词汇、缩写和符号的统一解释（jiěshì）或定义标准。

收集（shōují）

来源

制定企业标准

第三节 服务通用基本标准体系

第 10 页，共 46 页

第十页，共47页。