销售技巧培训PPT

二、售前准备二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 四、销售五个步骤 四、销售五个步骤 四、销售五个步骤 四、销售五个步骤 一、良好的 一、良好的态度 心态 一、良好的 一、良好的态度 心态 三、售后服务 三、售后服务 三、售后服务 三、售后服务 销售是指利用专业的知识专业的知识，为客户选用 最合适其必须的产品 产品，并提供周到的服服 态度决定成功！态度决定成功！ 有目标，才有行动的方向跟动力,有目标，才能衡量自己在行动过程中的 二、售前准备二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 一、正确的 一、正确的态度 心态 一、正确的 一、正确的态度 心态 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 有三个人要被关进监狱两年，监狱长帮她们三个一人一个要求。美国人爱抽香烟，要了三箱雪茄。 法国人更甜蜜，要一个美丽的女孩相伴。 而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。 三年之后，第一个冲出去的是中国人，嘴里鼻孔里装满了 雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。 接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽 女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后回来的是犹太人，他牢牢捉住监狱长的手说：“这三 年来我经常与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而下降了 200％，为了表示谢谢，我送你一辆劳施莱斯！” 这个故事告诉我们，什么样的选择决定什么样的生活。今 天的生活是由三年前我们的选取决定的，而现在我们的取舍将 决定我们三年后的生活。我们应选用接触最新的信息，了解更 新的趋势，从而更好的造就自己的今后。 10 至关重要 案例一（叫卖广告） 大家走过路过，千万不要错过，机不可 失，失不再来，不要犹豫，不要徘徊， 徘徊犹豫，错失机遇，犹豫徘徊，等于 白来。两块钱,又不多,买不了买房买不 了车,旅游也到不了莫斯科。 两块钱，不白花，一年四季都用它。 两块钱，不咋地，扒不了房子卖不了地。 案例二（视频广告）11 12 树立品牌形象，提升品牌档次 吸引客户目光，增加成交机会 13 干净 整齐 统一 标准 14 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 四、销售的五步骤 四、销售的五步骤 四、销售的五步骤 四、销售的五步骤 三、售后服务 三、售后服务 三、售后服务 三、售后服务 一、正确的 一、正确的态度 心态 一、正确的 一、正确的心态 心态 15 16 17 18 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 一、正确的 一、正确的态度 心态 一、正确的 一、正确的态度 心态 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 19 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解必须 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 步骤五：完成销售 20 目的：通过恰当的打招呼和接近顾客，使 顾客愿意停留在柜台。

21 语言（ 语言（响亮、亲切）姿态（面对顾客、迎向顾客） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 目光（ 目光（亲切、柔和、眼神交流）表情（ 表情（微笑）态度（热情） 态度（热情） 22 当用户与你目光相对时 当用户用手触摸某件产品时 当用户停下、目光注视某件产品时 当用户停下、目光注视某件产品时 当用户无明确目标、四处张望时 当客人从看商品的地方抬起脸时 23 接近客户话术示范 “您好，欢迎光临。这是卡姿兰（凯芙兰）的XX产品，我帮您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，您今天手上拿的四色眼影正是今季最流行的色调，我帮您试用一下看看好吗？” “您好，欢迎光临，有哪些我可以给您的吗？”24 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解必须 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 步骤五：完成销售 25 要知道还要销售培训课件怎么写，首先应认识客户的选购心理过程 注视、 留意 感兴趣 联想 产生 欲望 比较 权衡 信任 决定 行动 满足 26 了解了用户的购买心理过程，就可通过 正确寻问销售培训课件怎么写，发现销售机会，然后在更 短时间内诱导用户说出需要，并确定 需要 27 顾客对化妆的兴趣及对美的向往 顾客想要颠覆形象及更加更美的梦想 顾客想要颠覆形象及更加更美的梦想 28 “您想知道哪方面的产品？” “您为什么不化一下妆呢？” 开放式寻问 对愿意多做事的客户 29 “您是不是也坐下去试个妆，我们这儿可以为 您免费设计造型” “今年秋季格外流行白色、金黄色系的眼影， 您有没有兴趣以后试一下？” 您想不想知道您更合适使用何种颜色？ 对不乐意开口说话的客人 限制式寻问 30 让这些不乐意交谈的客人开口与你交 谈最好的方式是-----真诚的赞美顾客 31 真诚----发自内心的赞美 具体-----赞美顾客要具体至脸部、服饰、 身材、五官、发型、气质或任何其它值得 赞美的地方 赞美时眼神要注视顾客 32 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解必须 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 步骤五：完成销售 33 在知道用户必须后，就要向她推荐适 合的产品来满足她的还要 11、根据需求确认产品 、根据意愿确定产品 22、推荐你所确定的产品 、推荐你所确定的产品 34 顾客的 顾客的 需要 需要 顾客的 顾客的 消费能力 消费能力 产品知识产品知识 讲解该产品能否有利于顾客及怎样满足她的必须 强调产品的益处及带来的疗效36 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解必须 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 步骤五：完成销售 37 售中连带 售中连带 售后连带 售后连带 38 如果您向用户展示推销一件产品，您将交给她最多一件产品 如果您向用户展示推销三件以上产品，您就有也许卖给她两件以上的产品 39 适当提问和认真倾听，以便获取用户的潜在需 推荐其他产品之前，先满足客户的需求您所推荐的产品需要按照客户的意愿与兴趣 试用您所推荐每一件产品 40 顾客确定购买后（开票时或付款时） 41 低价格产品42 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解必须 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 步骤五：完成销售 43 44 1、误解--错误的理念 2、价格异议 45 询问误解造成的缘由 用浅显语言/常见示例澄清误解 46重提顾客已接受的弊端，淡化价格 强调产品的总体好处 价格摊分法 利益补偿法 47 48 仔细查 看资料 肢体语言 问售后服务 讨价还价 要求试用 问使用方式 49 50——使你对用户有充分认识，建立起你与顾 客之间的良好关系，以不断提升销售业绩。

为什么要制定顾客档案？ 51 表示感谢，作出承诺52 53 了解客户的需求，让一位顾客选购更多产品 帮你产生稳固的顾客群提升平均订单 提高成交率 增加客户数量 54 1、马上运用 2、电话送“关怀”时 3、与顾客再见面时采用 4、处理用户抱怨时采用 55 针对用户的“生活状态”，进行“善意的提示”建立良好关系的开端 56 最新产品、促销活动信息让良好关系进一步发展 根据用户生日、职业送上生日、节日问侯 57 根据“购货记录卡”，主动提起顾客选购过的产品 根据流行色彩，提出扮靓建议巩固你跟客户的良好关系 58 根据档案中的“顾客职业”、“生活状态”、“皮肤情况”等方面的记录，帮助她探讨原 给予提升建议维护你与客户的良好关系 59 马上运用 电话送“关怀”时利用 与顾客再见面时利用 处理客户抱怨时利用 小结——如何借助用户档案 60 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 二、售前准备 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 三、销售五个步骤 一、良好的 一、良好的态度 心态 一、良好的 一、良好的态度 心态 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 四、售后服务 61