家长用一句话感谢老师 面对家长的抱怨，幼师该怎么做

原标题：面对家长的抱怨，幼师该怎么做

我们经常能够听到家长对幼师的抱怨，或是抱怨对自己的孩子关心不够，或是抱怨老师缺乏责任心等等。有些时候，家长们的抱怨是合理的，问题确实存在，但有些时候的抱怨却是负面的。没有谁喜欢天天被抱怨，但当抱怨真的来到你面前时，作为老师，我们该怎样面对呢？

平静地倾听

在准确判断家长的来意后，要在第一时间展示自己的认真态度，即：我已经准备好倾听你的意见陈述，请讲！要一直平静地看着家长的眼睛，全神贯注地倾听。

不反驳，认真听完

用笔纸记下要点。倾听过程中，无论你听到的评价和抱怨多么的不合理，家长本人有多么的不通人情和不讲道理，其态度和声调是多么的嚣张与不可一世，甚至带有侮辱性的语言，那你也一定要沉住气，继续认真倾听，并认真做笔记。这样做，能够展示你的素质与教养，更展示你的职业道德与情操的高尚程度。

如果不要求，则不作任何解释。如果家长在抱怨中没有要求你做出解释，或有时让你做出解释但她的嘴又不停下来，那么，此时你要做的就是接着往下听，不做任何解释。家长用一句话感谢老师

对家长表示感谢

在确定家长的抱怨全部完成后，首先要对家长表示感谢。通常的表达包括，“非常感谢你能抽出这么多的时间，来对我们的工作提出这些宝贵的意见。”或者“您提出的这些意见对我们工作的改进太珍贵了，很多建议连我们自己都没有想到，您一定用了很多时间思考这些问题。太感谢您了，我们一定会认真对待。”

其次，要承诺一定认真对待家长提出的所有意见建议；或者承诺要对家长所抱怨事情经过进行调查，以便认真改进；或者承诺向领导反应家长的意见。

不计前嫌，注意态度

对待曾经向你做出抱怨的家长，你的态度一定要始终如一的不计前嫌，即一定要友好和宽宏大量。要始终记住这样一个事实，只要你遵循上述要求，倾听了哪怕只有一次某一位家长的激烈抱怨，那么，你就会在相当大的程度上，成为这位家长的好朋友。

事实上，造成一个人情绪非常压抑的原因不可能是单纯的，总是会由多种原因综合到一起引起的。因此，当任何一位家长来你这里抱怨的时候，其背后的动机和原因也一定很复杂。此时，她的最大需求就是要找一个倾听者，来倾诉自己压抑很久的郁闷情绪。

可能恰好自己的孩子在幼儿园出现了问题，就成为一个不期而至的导火索。而你，恰好就是那个“倒霉蛋”。好了，你只有耐心倾听的份儿了。但幸运的是，你得到了一个交最珍贵朋友的机遇。此外需要记住的是，往往最刁钻的顾客（家长）就是你最珍贵的顾客。就是因为你能够倾听她，也就等于尊重了她，让她对你也会由衷的感谢和尊重。因此，她就一定会想方设法回报你。而回报的最好方式就是以真诚的态度传递口碑，为你带来更多的孩子。

积累经验，进行改进

最后，一定要记住，每一次家长抱怨都是你珍贵的学习机会。经历会成为你经验的积淀，而经验的积淀让你更成熟，也是幼儿园以及班级工作改进的机会。在某种意义上，家长就是我们的上帝。家长用一句话感谢老师他们不仅让我们不断改进自己的工作，也同时让我们的努力得到应有的回报。返回搜狐，查看更多