【思路思路】培训培训工作工作思路思路

培训培训培训培训工作工作工作工作思路思路思路思路 一一一一、、、、目的功效目的作用目的作用目的作用 1、适应新态势的演进要求，提升企业核心竞争力。 2、提升物业全体人员的业务能力、管理服务水准和综合能力培训教案怎么写，保证企业健康发展，做大做强。 二二二二、、、、培训培训培训培训方法原则原则原则 （一）专业技能与综合素质培训相结合的方法 （二）目前需求与长远需求相结合的方法 （三）联系实际学以致用的方法 （四）全员培训与重点加强相结合的方法 （五）组织培训与个人自学相结合的方法 三三三三、、、、师资师资师资师资选择选择选择选择 企业辅导效果取决于培训管理的各方面，而最为关键的在于培训师资团队。抓好师资队伍建设应注重推动“本土化”，同时按照实际状况，聘请外部专业人员进行专题讲座、专项培训。 1、就地取材 每年依照培训计划，将个别培训科目分配给公司外部有一技之长和必定表达能力的人员担任培训，达到既提高个人又推动大众、促进全局提升的目的。 2、外聘讲师通过各类有效渠道，充分发掘可用资源，如：选择适合的培训机构大量合作，或定期聘请理论与实践知识丰富的产业人士专题讲座，采取“请进来、走出去”的方法加强培训工作。

四四四四、、、、培训分类培训分类培训分类培训分类 （（（（一一一一））））从培训实施的阶段上分类从培训实施的阶段上分类从培训实施的阶段上分类从培训实施的阶段上分类 1111、、、、岗前培训岗前培训岗前培训岗前培训 针对新学员组织的辅导，又叫适应性培训，培训时间按照员工能力条件决定，一般为1至2天。其目的： ①使新学员在上岗前对公司有一个全方位了解，认同企业文化，坚定职业选择，理解并接受公司礼仪礼节和行为规范； ②使新职员明确岗位职能、工作任务跟目标，掌握工作要点、程序跟步骤，尽快进入岗位角色。 2222、、、、在岗在岗在岗在岗培训培训培训培训 针对尚未上岗员工，根据其从事工作进行的日常培训。其目的： ①提高和加强人员的各项技能，使其具有更高的综合素养和工作能力。 ②减少工作中失误及事件的出现，降低误判导致的代价，保障工人人身安全，提高工作强度； ③提高人员工作热情跟合作精神，建立良好工作氛围。 3333、、、、提升培训提升培训提升培训提升培训 专业知识提升培训，或称拓展培训，是对已基本熟悉胜任本职工作的个别专业人才进行素质、素养再提高的培训。其目的：完善知识结构，充分发挥个人潜能，为适应形势要求跟将来个人发展成就条件。

4444、、、、职业转换培训职业转换培训职业转换培训职业转换培训 针对人员升职、调动等进行的培训，也能称转岗培训，其目的是让人员及时把握新的工作技能，适应新的工作环境。 （（（（二二二二））））从培训对象上分从培训对象上分从培训对象上分从培训对象上分1、高层管理者 2、中层管理者 3、基层管理者 4、基层作业人员 因对象的不同，培训的意愿不同，确定不同培训的内容跟形式。 五五五五、、、、培训内容培训内容培训内容培训内容 1、一线人员 岗位职能、基本操作技能、行为规范、相关政策等。 2、管理人员 管理学实务，制度政策，经营管理，组织关系学、心理学等。 六六六六、、、、培训方式培训形式培训形式培训形式 1、组织收听收看资料。 2、为个人自学提供有关文本、资料。 3、邀请专业机构、行业人士进行专题主讲或现场培训。 4、组织人员至先进物业公司、物业工程参观见学。 5、以会代训，进行实例预测、专题研讨。 6、结合服务内容，进行现场演示观摩。 7、公司外派学习辅导（物业顾问和注册物业管理师等资格认证培训）。 8、其他有效方式。 七七七七、、、、培训培训培训培训实施实施实施实施（一）职责划分 品质培训部为学员授课归口管理处室，侧重物业中层以上管理者的培训及下属物业处（电梯、家政、餐饮等部门）培训的指导工作。

下属物业处（电梯、家政、餐饮等部门）办公室为各处培训工作的责任部门，全面负责中层以下人员的日常培训工作。 （二）实施程序 1、品质培训部听取各部门的轮训需求，确定各级员工的培训方案，依据培训需求制订公司年度职工培训计划。 2、各物业处搜集相关信息、资料，参照品质培训部年度培训计划建立本处培训计划。 3、由管理、责任部门尽早选择辅导师资，编制、准备符合物业企业特点的教案、教材，确定适合培训设备与场地，充分开发与运用各种培训资源。根据不同培训分类，组织推进培训计划。 4、每次培训的组织方都力求对辅导对象进行考核。 5、记录每一次培训状况，分别成立公司跟物业处两级的培训档案。 6、品质培训部定期做好培训效果的检测。 八八八八、、、、 培训考核培训考核培训考核培训考核 （一）笔试成绩 培训结束后进行闭卷笔试。 根据学员提交的联考卷培训教案怎么写，评分得出笔试成绩；由辅导教师依据人员培训之后表现打分得出培训表现成绩。各项成绩满分均为100分。 （二）培训成绩评分方式： 培训成绩=笔试成绩×80%+培训表现×20% 九九九九、、、、效果评估效果评估效果评估效果评估 （一）短期效果 员工培训工作需要兼顾收获，因此，要对经常培训活动进行效果评价，及时看到问题，改进培训工作，提高培训效果。

培训效果的评价标准： 1、受训者对培训过程的总体体验如何。 2、培训考核成绩好、中、差的比重。 3、培训所造成的工作行为能否出现差异。 4、培训后人员的专业水准、效益能否提升等。 培训活动结束后,向辅导对象发放《培训讲座效果调查表》,对其进行整理、分析,统计培训效果满意度、培训目标达到率等数据。 （二）长期效果 短时间内无法看出效果，需借助指标，通过一些指标衡量，如事故率、员工流动率、客户投诉率等，结合《工作表现评估表》，分析这些结果与辅导课程有关，并预测相关程度。 十十十十、、、、相关指相关指相关指相关指标标标标 1、各物业处组织培训活动每年不得少于1次。公司组织培训活动每月份不超过一次。 2、品质培训部每月第二、四周的今日定期组织新学员的岗前培训，培训时间为1-2天。 3、各物业处对新学员的岗前实习培训每次不少于3天。 4、一线人员每月授课时间50学时以上；部长级以上员工每月参训时间20学时以上。 5、年度员工参训率100%。 6、年度员工在岗合格率100%