如何获得好创意？这才是最接地气的创新方法论

编者按：本文来自微信公众号“混沌大学”，作者鲁百年，36氪经授权发布。

如何让下属说真话？一张A4纸就能搞定；

怎样获得竞争对手想不到的创意？玩点小游戏就能获得；

……

类似的实用方法还有很多，要创新，并不是你想象的那般虚头巴脑，无路可走。

那么，究竟该如何让创新在企业真正落地？有没有系统地解决方案？

杜子建：天津卫视非你莫属boss团成员、华艺百创传媒公司总裁、阿里巴巴创意公社首席导师、中粮地产营销顾问，中国行业经济发展研究中心特邀高级研究员、中国作家协会会员、国际商务职业资格认证委员会主任委员、国美品牌战略顾问，著有长篇小说《活罪难逃》、传记作品《人物志*华莱士》、《百年婚恋*蔡元培》、《百年婚恋*辜鸿铭》策划并执笔编著企业经管名著《国美商业帝国》等作品，有人称之为中国微博营销教父。这应该是华为最大的颠覆性创新，是华为创造奇迹的根本所在，也是任正非对当代管理学研究带有填补空白性质的重大贡献——如何在互联网、全球化的时代对知识劳动者进行管理，在过去百年一直是管理学研究的薄弱环节。日前，乐清举办“创新中国工业电气互联网研讨会”，中国社会科学院政治学所所长房宁、中国管理培训网首席战略顾问王斌康、中国工信部软件服务业司处长史惠康 、中国人民大学重阳金融研究院研究员孙昌卿走访调研乐清市电气行业代表企业，并与企业就互联网电气话题进行专题研讨，指引乐清电气产业未来。

混沌君根据速记，梳理出课程精华，供你借鉴。

鲁百年教授在混沌大学授课

要真正做到以客户为中心，非常不容易。

举个例子，下面这张图片，是我在湖南长沙一个五星级的酒店里面拍到的。

大家知道，在电梯里，两个箭头朝里面表示关，箭头朝外表示开。看这张照片，你会发现，箭头朝里面的按键，已经被磨得光光亮亮的，但却不能关门。

按什么地方可以关门呢？圆圈。

这是谁的问题？设计师的问题，可设计师会认为你们错了：为什么不按圆圈，非要按这两个箭头呢？

1，实在对不起、请您原谅、打扰您了、这是我们的错、对不起、谢谢您的提醒、我们立即采取措施，尽量使您满意、请不要介意。 本公司在发展中本着“团结、求实、创新”的精神，树立“以客户求发展，以质量求生存”的理念，形成“以客户需求为导向，以客户满意为目标，全心全意为客户服务”的宗旨，致力于完善管理制度、实现规模化经营、扩大产品多样性、提高产品信誉及本行荣誉，从而使本行以其规模大、品种多、规格全、质量优、价格廉、服务周等自身优势，深得国内外客户的普遍赞誉和亲睐。一次不来是您的错、来了不再来是我们的错，我们珍惜每一位客户，不求千人来一次，只为一人来千次，您的满意与微笑、是我们永远的追求。

那么，怎么做才是真正以客户为中心？你要有同理心，要站在终端客户的角度去考虑问题，发现客户的痛点、难点、期望。

注意，理解客户的时候，你要把资料扔掉，主题扔掉，问卷扔掉。如果你拿着问卷问客户，其实是把你的思维强加到客户身上，相当于把客户“强奸”了。

要做到这一点，有没有实操工具？有，客户旅程地图。

举个例子，如何改进医院的看病流程？

首先，你要确定医院里面利益相关者都有谁。医生、护士、患者、医药供应商、设备供应商等，而医院里面核心的客户是患者。

其次，你要确定客户特征，即客户画像。比如是心脏病医院，就要看一下心脏病患者有什么样的特征，年龄、男女比例等。

客户画像，其实有两层含义：

也就是说，客户画像，既可以用于新产品研发，也可以用于老产品改进。

高技能人才的特征有群体特征和个体特征之分，群体特征通过个体特征体现出来，个体特征又包含在群体特征之中。所以并不是等级越高就一定资质越好，如果你遇上那个怪，他名字后面还跟着（一级）那那个怪的资质绝对比一般 的要高。所以并不是等级越高就一定资质越好，如果你遇上那个怪，他名字后面还跟着（一级）那那个怪的资质绝对比一般的要高。

比如一家卖婴幼儿奶粉的企业，他们的客户群体是刚生完孩子的一些美女，所以起名叫“白骨精”，其他小组听完以后特兴奋，于是，又出了“孙悟空”、“唐僧”等名字。

最后，把自己当客户，列出客户痛点，并以设计师的思维方式，提供解决方案。

比如，你是医院患者，要列出整个看病流程的接触点以及行为，比如挂号、看医生、交钱、化验等。

为什么要写它呢？目的是，围绕着它，看到对应的每一个节点，客户在想什么？客户的痛点是什么？我能挂上号吗？挂完号能看好我的病吗？

现在，回过头来，再来整个看病的流程，是不是接触点太多？如果接触点变少，是不是客户的满意度就提高了？

于是，广州的一个企业，提供了“云医院”的解决方案，就是用手机就可以看到心电图、脑电图等数据。

总之，要解决一个问题，我们每个人都是设计师，而且，设计师要站在终端客户的角度考虑问题。

我能想到的，竞争对手也都会想到。如何才能做出跟别人不一样的方案呢？

方法一：强制关联法

把两个完全不同的东西放在一起，通过联想会得到新的创意。

比如，给大家一件小孩儿的衣服，一个拖把布，你会产生什么样的新创意？

不许说小孩儿的衣服穿破了，我把它做成拖把布，这是逻辑思维。

一个新鲜的想法是，假如小孩儿身上的衣服，全是拖把布，他在地上爬的时候，顺便帮我把地拖了，该有多好？

很多人在笑，笑就对了，笑就证明大家觉得它好玩儿、可笑，跟我们的思维模式不一样，只要不一样就是一个新的东西。

再比如，一家汽车咨询营销公司创新设计方法论心得，曾跟我说，我们的方案每次做得都差不多，已经不知道该怎么做创新的方案，我说最简单的解决方法是，整车的策划案+市场热点。

王宝强气极之下14日凌晨，王宝强突然发布离婚声明，文中公开表明离婚原因是发现妻子马蓉与自己经纪人宋喆有不正当男女关系，即婚内出轨，忧如在北京娱乐圈丢下一颗炸弹，“傻根儿离婚了。宝宝持续霸屏,离婚"阴谋论"竟成了最大的"善意".比起"年度情感大戏",<大闹天竺>未播先火,恐怕是借钱离婚的王宝强唯一的安慰剂. 宝宝持续霸屏,离婚"阴谋论"竟成了最大的"善意".比起"年度情感大戏",<大闹天竺>未播先火,恐怕是借钱离婚的王宝强唯一的安慰剂. 深夜发布信息全面的离婚声明,第二天的起诉声明中还特意强调了借钱起诉,从刚开始的舆论"一边倒&。王宝强再谈离婚 实际的事情比想象中的更可怕【王宝强再谈离婚】核心提示：王宝强接受《南方人物周刊》专访，被问及“你为什么选择公开（离婚）”时，王宝强并没有料想中的思考或沉默，一如网络2017-02-19。

我个人名下有一辆2013年8月份的别克车辆，因这个月的保险审车到期，这个车又不想开了，打算审完车卖掉，正好前段时间有个东北的人上门问有没有车辆保险快到期的车辆，他们可以在网上做有临时期限的保险单，有效期3个月，200块钱。终生的，保障情况跟定期类似，不同在于是管到死，也就是说将来这些钱死了以后也是要留给继承人的，但是保费很贵 其次，社保对于意外死亡基本没有任何保障，所以要重点考虑意外身故保险，这样会更好一些 最后，买保险不能听业务员的一面之词，要仔细阅读条款，因为保险是根据条款来赔付的，赔不赔，怎么赔都是条款说了算。评估费200，拆车费800，还得双方都得动保险，因已经跑了交警队三天，评估又得好几天，双方动保险互赔也麻烦，次年我的保险还不能享受优惠，还不知道评估下来，个人加装车饰能理赔多少，图省事简单就同意定对方全责，只负责我车损修理费用，协议已签同意双方提车修复，但周五刚下已下班，还没拿责任认定书，去提车时谁知道我的拖车费、停车费竟然高达900元，对方保险公司同意报销，但报销不了这么多，让我与车主商议，让车主与保险公司联系，现协议已签双方车辆已拖至4s店进行定损修理，如对方不同意负责这一块，让我自行解决，我还能怎样主张我的权益。

这就叫强制关联法。

方法二：如果不

方法三：右脑游戏

人类的大脑分为左脑与右脑，左脑倾向于逻辑思维，而右脑则倾向于艺术思维。利用右脑思维，不按常规出牌，更容易获得出其不意的创新方案。

玩儿游戏，就非常绝，每一个人都会很High，High得自己都胡说八道，这个时候赶快再来找创新方案，就能够很容易地找到“狂野”的解决方案。

比如一句话故事接龙：

举个例子，比如，有一个人看着他后面的一位是一个女的，他就说：

“昨天晚上8点钟，我看着你（那个女同胞）和一个80岁的老爷爷，在黑暗的角落里抱起来了。”

后面那位说，“是的是的，那是我爷爷”。当你说是你爷爷的时候，后面的人不能被憋死，因为你是逻辑思维。如果我换一种模式，说：

“是的是的，我还和他结婚了，我还生了一个小孩儿，那个小孩儿就是你”。

这样，后面那位该说“是的是的”，然后继续讲下去，直到把后面“憋死”。

只要你想把后面憋死，一定不是逻辑思维，而是胡说八道的，飞得越远越好。

总之，就是要狂野的、胡说八道的、乱七八糟的方案。

有了方案先不管它是否可行，要先有。因为，有想法比没想法好。有了之后，后续再研究他的可行性。

如何解决问题？

一般的流程，就是现状什么样？出现了什么问题？然后围绕问题找出引起问题的根源，然后提供解决方案。

大部分人解决问题，都是这种思维模式，但设计思维的核心是目标导向。

怎么理解？

举个例子，我曾给一家电商公司做咨询，他们原来的思维模式是：

在建设实践中主张商零协同、立足长远、着眼现代，方便卷烟消费者快速识别售点信息、产生消费依赖、形成品牌忠诚，对有条件的零售终端首先鼓励实现门店形象、店堂设施等硬件建设现代化，制定零售终端7s门店现场管理标准，突出logo标识、vi系统和店堂声、光、电组合的视觉作用，突出“产品陈列空间、消费购物环境、店堂广告占位、现场导购行为”等软品牌效应，全面促进零售终端“空间、平面、视觉”产生三维品牌印象，提升烟草零售终端在零售行业的品牌形象。通过装载配置终端“进销存、信息通、烟务通、商务通”等信息软件，围绕“品牌、市场、客户、消费者”四个维度，全面透视“量、价、利、存、档”五项态势指标，支持适时建立消费者数据库和远程实现“千里眼、小帐房、大管家”信息处理、消费跟踪等功能，为营销决策提供第一手信息依据。但1年过后整体改观不大，虽然更多的手机打上了华为品牌，但80%的渠道仍然依赖运营商，在2011年下半年的会议上，任总在会上更加明确提出要把最终消费者作为华为终端公司的客户，这一决定要求华为手机的研发模式和商业模式都要随之改变，再次指出华为终端转型升级的方向，同时决定在组织架构上将华为终端并入消费业务，终端公司由来自无线业务部门的余承东坐镇，务必要实现从运营商代工模式向品牌运作模式的转变，华为终端公司也正式进入余承东时代。

我相信很多人都这样想，但我怎么给他做的？

用心为客户办理每一笔业务，用最真挚，最温馨的微笑为客户服务，以令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，让每一位客户在我们商行都如沐春风、满意而归，是我们商行人永远的追求。如果企业承诺过度，客户的期望就会被抬高，从而会造成客户感知与客户期望产生较大的差距，因此降低客户的满意水平。顶柱检测不断追求客户满意，超越客户期望和为客户创造高价值是公司不断追求的目标。

当明确了品牌商该做什么以后，再看电商怎么去做，能让品牌商满意？品牌商满意了，能让终端客户满意吗？有没有解决方案？

这就叫目标导向。你要定义美好的未来是什么样，而不是看现状存在什么问题。也就是说，每个人不管解决任何问题，都要变成一个设计师。

怎么才能做到目标导向？有一个非常关键的工具——未来、现状、瓶颈和想法。

这里就要用到神秘的便签贴。

进了客厅，在东墙上，可以看到一幅巨大的油画，是斗牛士与奔牛，这幅画是西班牙裔法国画家罗伯特·多明戈的作品，此人画斗牛场景非常出名，后来，海明威在写关于西班牙斗牛的长文《午后之死》出版时，就用了自己客厅东墙上的这幅画，做了封面（很会就地取材啊，这样还不用支付图片费）。他拍的美女照片还成了上千本杂志的封面，“几乎能在书报摊上看到的杂志封面都是他拍的”，平均每月至少有20多家杂志封面采用他的照片，有一年12期《知音》封面照片有10期是他的，“那时许多人都知道我，不就是专拍大美人的那老头子吗。“个性化杂志”就是一份这样的生日礼物，这是用寿星的照片制作成一本“个性化杂志”，杂志的封面以及里面的各个页面都是用寿星的照片、你的祝福设计而成，杂志采用铜版纸彩版印刷、封面覆膜、胶订装订，做好后完全可以达到大牌时尚杂志的视觉效果。