计算机信息管理技术？美国大学信息技术管理？信息技术管理(3)

容量的过量和短缺呈现为“不对称结构”，也就是计算机容量短缺的成本是非常昂贵的，而容量过量的成本则较低，所以对很多组织而言，可以考虑购买过量的容量。

(2)汁算机容量不足往往是突然发生的。

比如一个企业，在半年的时问里，高峰处理时间CPU的占用率高达77％。而总经理没有听取信息技术部门的警告，不允许订购新的设备。在其后的6个月时间里，由于新增加了系统，导致CPU的占用率达到85％。这极大地影响了系统响应时间，开始有一些批处理的程序不能按时完成，信息技术部门的人员不得不加班工作。所以计算机的容量问题需要预先制订规划。

(3)可以利用诊断工具帮助了解计算机容量的利用状况和存在的问题，比如利用软件包监督和模拟系统的状况。

系统分析员利用这些工具分析本来的需求，可以更好地进行预测。对那些利用信息系统完成业务活动的企业，这些工具更为重要。

(4)当前市场上有越来越多的计算机外围系统供应商，而且越来越多的计算机系统采用开放式的结构，所以大多数公司不再从一家公司购买所有的设备。

从大量的厂商中挑选供应商，可以得到更加有利的价格，但也会使组织的网络结构更加复杂。

(5)组织需要仔细平衡创新和保守。

如果企业利用信息技术极大地节约成本或者增强竞争优势，那么企业更强调信息技术的创新，而那些需要系统在任何时间都保持正常运行的企业，在引进新技术时就要特别慎重。引入未经规划的新技术会危害现行系统的可靠运行。

(6)引入新技术带来的新增成本和系统运行的中断，可能会抵消新技术所带来的好处。

所以在一些情况下，企业不必随着每一代新软件的推出而更新自己的系统。企业一旦决定购买新软件，在购买时要考虑：如果购买小的软硬件供应商的产品，供应商的可靠性和产品的维护需要格外重视；小的供应商容易倒闭，所以要考虑该供应商的产品是否有替代产品，该系统是否可以长期运行、替换或新系统的成本又是多少。此外，还要考虑供应商是否提供源程序代码和文档、供应商提供什么样的维护、维护费用有多少等。

四、系统运行计划和控制系统要想平稳运行，必须要对运行活动进行计划，并在系统运行中进行控制。

企业的信息技术系统需要完成各种各样的工作，既包括联机处理企业的业务活动(比如订单录入、建立客户档案等)，也包括成批的处理(如月末生成和打印各种类型的财务报表、打印工资单等)，。系统要想完成这蝗复杂的活动并保证系统运行平稳，必须对运行活动进行计划和控制。

1．设定目标

系统运行计划具有多个目标，非常复杂，一般目标包括：

(1)保证高质量、无错误地运行。

系统必须能正确无误地处理企业的业务，提供所需信息，没有遗漏等。

(2)根据企业的标准满足企业长期的安排。 (3)处理计划之外的作业，只能使用1％的CPU的处理能力。

计划之外的作业能在几分钟、几个小时内完成。

(4)为运行关键应用程序的终端提供一个平均响应时间，一般这个时间应限制在几秒钟，只有1％左右的程序响应时问可以在秒级以上。 (5)日常的运行成本应该控制在一个预先设定的水平，从而保证信息技术部门的成本不会超出预算。 2．建立优先级

可以看到信息技术系统运行的目标往往是冲突的，无法同时让它们达到最优，所以需要给这些目标设定优先级。如果信息技术运行的支持对企业的使命非常重要，就需要由企业的高层管理人员设定优先级，否则可以由信息技术部门和其他应用系统部门的管理人员来共同讨论设定，如果在讨论中出现冲突，可以交给高层管理人员最终定夺。

比如企业可以将订单处理系统和库存进货出货系统的优先级设定为最高，然后是应收账系统和工资系统，最后是综合查询系统。

3．运行的控制和运行的衡量

应当看到控制运行的指标、标准适合企业特定阶段的要求，而不能适合任何的企业或者企业的任何阶段．因此，需要针对企业的恳标建立对应的性能指标和性能标准，这样就可以把描述系统状况的数据同企业的标准相比较。一般的性能指标包括：

(1)成本性能、总的性能和不同的信息技术服务的性能。 (2)信息技术人员的周转率。 (3)服务的平均响应时间，5％最差服务的响应时间。 (4)服务的质量，比如系统死机的时间。 (5)用户对服务不满的次数。 (6)未完成报表盼个数和不订：确输出的个数。 (7)服务的利用率，比如字处理、电子邮件等。 (8)计算机高峰时间的利用率。 (9)用户对服务的满意度。