张志：世界最安静的时候，它最为热闹 (2)

◆ 测试考核：定期参加一页纸PPT 大赛；

◆ 教学实践：读书笔记PPT。

与此同时，张志还充分考量了后续运营上的方便：视频或音频只能一个人录，但以PPT 模式进行呈现就可以推动众包；课程升级时，视频需要全部重录，而PPT 一个晚上就能搞定；课程学习进度由学生自由掌控。“我是完全按互联网思维、以产品经理的模式去设计课程的。”张志说，“事实上，绝大多数会学习的人都倾向于自学，自己控制学习进度，不理解就回答。”

张志对自己输出的产品（三分钟教程、网易云课堂课程、PPT 专业书籍）建立互补关系：三分钟教程针对单点小方法；网易云课堂定位于“小白学员”的平台学习；专业书籍是云教学的课本，囊括所有知识点，但不解决完整地作出一个PPT 的疑问，书上提到的每位知识点都可能有上百种变化，这些创意与差异在三分钟教程中呈现。

如何让学生购买网易云课堂的课程？张志认为教育产品是认老师口碑的，自己在PPT 领域有着最响亮的品类，学员的口碑传播是最好的广告。因此需要把课程设计好，通过种子用户推动口碑传播，而不是一味砸广告。与此同时，必须最大程度借力微博与微信业已建立出来的学习与传播的闭环。张志将网易云课堂的课程嵌入原有闭环：让网易云课堂的学生提交作业到微博@ 秋叶，由他进行转发点评；网易云课堂的优秀学生每周四在“秋叶PPT”上展现学习前后制作的PPT 对比，分享学习经验；联系出版社给云课堂的优秀学生免费寄送书籍，让人们做“读书笔记PPT”，内容统一在微博上由@ 读书笔记PPT 发布，并告知各位到百度云“读书笔记PPT”帐号下载PPT 模板。目前“读书笔记PPT”在百度云拥有达到5 万粉丝，累计下载达到8 万次，“读书笔记PPT”微博活跃粉丝超过一万人。“这些都是传播。”张志说微信群讲课范文，“通过下载渠道了解并购买网易云课堂的员工比例已经占至5%。由于网易云课堂平台建设还在早期，我们没法发动自己的力量，让微博、微信、网盘、电子书、纸质书、口碑、问答全链条为网易云课堂导入流量（图3）。”

“‘秋叶PPT’偶尔会在一天发布的教程最后提醒：‘网易云课堂昨日新增XXX 学员’，这确实是很高的广告，撩拨人心，但我看到对转换成购买推动力不大，真正刺激粉丝购买课程的也许而是原有学员在微博上提交的进步明显PPT 作业，马上可秒杀他身边的同学。学员作业确实是一个老师最好的广告。” 张志说，“另外，硬广告也效果不佳，我曾在新浪微博砸过1 万元粉丝通，效果不理想。根据学生调查，目前微博、微信的影响是最大的。”

张志在纸质图书中也与微博、微信建立联结和互动：除了在四本PPT 专业书籍上直接做了两页网易云课堂《和秋叶一起学PPT》课程的硬广告，张志还在书中经常提醒读者这些资料早已整理好放到微信，关注微信回复关键词下载，可以学更多免费教程。“买书的人最可能为学PPT 付钱，因为他终于付过钱了。目前通过图书知道并购买课程的员工早已占到9%。”张志说，“‘秋叶PPT’的内容也开始进一步转换成书的内容，今年4 月发行的新版《和秋叶一起学PPT》就将粉丝做得优秀的三分钟教程都写出来了。我的书很高写，有源源不断的新鲜原创内容。”

《和秋叶一起学PPT》上线三个月后，有达到3000 人付费参与课程学习，张志预计明年将突破1 万人，营收达到100 万元。“5 000 人是学员增长爆发的临界点。接下来的下降会出现两个很好的态势：增长越来越快，而且基本没有营销费用；服务利润必须增加，有了体量效应后服务体系必须转变。”

自由人的自组织

通过完整且自循环的教学模式推动学员的素养复制，以及学生QQ 群的分层设计，张志构建了源源不断的人才梯队。让我们再回头来说说张志是怎样建立神奇的客服QQ 群的，在第一个群建立并调教好后，建立第二个QQ 群时，张志会先从第一个群中拉出100 人加入；在成立第三个QQ 群时，他会以前两个群中各拉出100 人加入……目的在于，让新加入者一处于群中就被同化而不用再一个个调教。

同时，张志还将学员进行分层设计（图4）：网易云课堂的优秀学生单独建立一个“读书笔记PPT”QQ 群（100 人，参与“读书笔记PPT”的设计制作，与百度云及@ 读书笔记PPT 连接），优秀学生中的最优秀者又拉回来建立小伙伴群（69 人，三分钟教程开发的主力人群），小伙伴中的优秀者又建立一个讲师群（17 人，主要负责课程的更新与解答，根据课程升级情况跟答疑情况分享收益），讲师群中的最优秀者建立核心领导群（3 人，负责整体运营，如策划、出版、外部资源对接合作等，根据整体效率分享收益）。

“我们这些人都是自由组织出来的，无组织但有纪律。分层其实是管控庞大人群的最佳方法，我们的层级提高全靠实力，没有阴谋全是阳谋。”张志说，“小伙伴中有的主动给我做问答营销，有的专门支持我在《电脑报》的专栏，有的在人人网卡位，有的做‘读书笔记PPT’和网盘营销……‘跟着哥哥有肉吃’，我接到PPT 制作的单子，常常转给他们做，有两个学生一个周末就赚了5 000 元。但绝大多数小伙伴不是为钱而来，而是由于这里同类多、好玩，而且确实可学到东西。”

就这样，张志构建了源源不断的人才梯队，学习社区也不断扩大。“虽然‘秋叶PPT’经过导航词、关键词和目录设计，答疑工作量不大，但每次也需要从数千条后台消息中刷出必须人工回答的几个问题，我就让小伙伴轮着麻烦值班。另外，我们都在网上开会，而且有严格的规则跟议程，我说起初讨论大家才可以争论，说停大家就停，已经完全自组织了。”张志说，“自由人不可能推动自组织，必须植入规则能够自组织，而且规则需要简单。”

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微信公众账号的运营公认有四大难点：一是找到第一批忠诚的种子用户；二是内容策划与公布的可持续性；三是使微信公众账号的打开率随着粉丝的下降一直维持在一个合理的水准；四是为公众帐号找到一个富有商业想象力的利润出口。我们再来看看张志从“秋叶PPT”微信公众账号延伸开来的整个运营模式：

◆ 差异定位，整合运营：从一开始就用“交作业”的方式连接微博与微信两大社交媒体系统，并按照平台特点进行差异化定位，再以融合思维串联运作；

◆ 平台思维，众包经营：从线上平台至线下书籍，从服务到营销，核心模式一直是由优质内容形成优质关系，再由优质关系造就优质内容，自创造，自组织，自循环，自盈利；

◆ 多力量沉淀，单盈利出口：微信、微博、书籍、网盘、电子书、口碑、问答……所有人气与力量全部导入到网易云课堂《和秋叶一起学PPT》在线课程，这在盈利模式早期运营中至关重要，找准一个富有想象空间的利润出口并全力以赴之。

“我的方式最为简单，因此可以复制。前提是应有自己的品牌跟产品，并找到品牌可妨碍的团体，和它们成立虚拟共同体，在玩的过程中放大整个社群的价值。”张志认为在线教育是大势所趋，因此将所有能量都导向在线教育。

最近，张志接了一个单子：一家公司主动找到他并帮了一个命题作文，让他发动3000 多名学员按照命题作文出创意做PPT，创意通过的公布在微博上能够赚回15 元费用，转发次数破69 再送30 元，转发次数破200返还全部费用（99 元），由这家企业付费。张志在学员群中公布消息后，大家都沸腾了……我们也许还可以这么想象它们的将来：一个老师带领几万名掌握PPT 制作方法的学生活跃在社交媒体上，他们可做的事有多少，或许连张志自己都未能想象。但不管怎样，他们都是因为在线学习而跑至一起的。