完整的解决方案：电话机器人系统话术模板

必须先知道机器人是怎样使用的，在即将开使用机器人去筛选有意向的顾客之前必须应把机器人的话术模板制作好,机器人系统工作流程：

1、 配置线路（设备、中继线路）

2、 制作话术模板，上传录音

3、 导入*，加入呼叫任务进行外呼

4、 对呼叫数据进行预测机器人教案模板，机器人先筛选出意向客户

5、 把意向客户导入进CRM

6、 然后分配给坐席，坐席登陆自己的账号。

7、 坐席在平台内，用软电话以及语音网关进行拨打进一步跟进。

8、话术模版以公司新模板框架为准，如果时间隔得较久，在做话术前与公司证实是否有新模板出炉。

9、更改话术模版时，先看流程，流程确认好，再提高问题，模版框架的用户不改框架只改机器人回答的内容。如有新增问题请放在*下面的个别并标出不同颜色。

10、每个语境下面都是有显然、否定、中性、拒绝四种可能性回答，其它 的能当问题来处理，放在问题列表后面，注意问题不要重复。（其中四种名词的词不用考虑他的提问，如好的，可以机器人教案模板，不用，不需要等不需要考虑机器人的提问，在语料库里早已存储并有对应的回答了），另外在忙，开车，没空这些都是属于在忙系列也有不用考虑回答，都是系统统一处理。

11、AI回答内容以段落简句精句为主，一句话由2-3小句组成，不宜过长，这样互动性与感受都比较好（如位置：位置的话我们是在xx路上XX站公交口这里，XX大厦对面，这边您之前有来过吗？）

12、如果是设置原本的话术，请用颜色为白色标注出设置过的内容旨在于项目对应人员的后续操作。

13、当话术制作完成后，请交文件名改成公司名或者项目名后，发送给项目对应人员。

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