今后走向 泰康在线王道南谈2018保险新瞭望：用户需求催生互联网保险新

互联网化的世界下影响着人类的方方面面，美国科技思想家凯文·凯利提出了关于互联网事物发展的重要概念“进托邦”(protobia)，进托邦中的进是(pro)来自进程(process)和进步(progress)，强调互联网世界是变化的状态，是一种进程。世界认知从“桌面”到“页面”再到“流”，我们正从一个静态的名词世界前往一个流动的动词世界，组织的自我解构重组、用户个性化需求随着消费升级而不断变化，这一切都为产品创新、服务创新带来契机。

2017年互联网保险在科技风口的助攻下狂刷存在感，保险科技作为必不可少的发展手段在业内已是一种共识，接下来摆在行业人面前的课题是互联网保险在科技驱动下的推进。互联网保险与整体互联网发展状态必有关联，以人为核心的环节必不可少。谈及互联网保险的深入发展时，泰康在线总裁兼CEO王道南提到：“互联网保险用户需求催生新动能，‘一主多翼’的发展局面在行业版图里逐渐清晰，用户思维的主导性也更加凸显，从而带动保险科技、保险服务、大健康产业相关的协同发展，这也是构建保险数字图谱的重要组织部分。”

“保险Tech+”新动能强势主导互联网保险未来走向

回顾2017的互联网发展历程，无疑是保险科技的舞台，关于保险科技和保险新产品的热题一再被讨论，在这之前人们对于保险是一种被动消费的认知，但如今互联网保险在新技术的加持之下，让大众对保险的认知更加立体。互联网保险Tech+从诞生之始到现在的无限渗透，Tech+的方向将会越来越清晰，那就是直指用户需求。互联网保险寡头之一的泰康在线将Tech+上升到企业内外共识——围绕用户为核心展开。

“科技的发展一直都是人类工具进化的重要驱动力，保险科技的存在让人们的生活更美好，在用户需求催生企业的时代，保险科技也将围绕着人来主导互联网保险的走向。”王道南这样解释保险科技的预测。保险科技从诞生到落地开花结果，离不开互联网险企对Tech+模式的探索，除了保险科技进入风口期,具有上市潜能的话题之外，还应有更加成熟、深度的思考。以大数据应用为例，数据本身只是工具，大数据对保险科技的贡献还要看各位行家们怎么去分析利用数据为互联网保险提供新思路。目前保险对于大数据的使用已经渗透进产品、用户体系，建立数据模型量化风险评估，从而对优质用户提供更为优质的费率和服务，例如泰康在线大数据核保项目便是大数据应用于保险产品的典型案例。与此同时，泰康在线基于强大的线上线下整合能力把大数据活化，用于保险全场景、全服务的构建。保险科技的愿景不仅止步于大数据，人工智能现在处于前期的工具化阶段，要想纯熟的服务于人还要经历几个阶段的磨练，泰康在线机器人Tker正是工具化时代的典型代表，期待未来的人工智能和保险碰撞出更为精彩的火花。

“技术创新驱动战略延伸”是泰康在线提出的颇具前瞻性的发展思路，并且泰康在线也是业内较早认可用户需求主导创新模式的互联网险企。笔者认为任何行业的转型、发展都将离不开科技力量的驱动，互联网保险更是如此。

保险服务重心转移，全场景漫延用户生活成新目标

传统保险的存在一直都只是买与赔的胶着状态，互联网保险将逐渐摒弃这个自我枷锁，以互联网为传递介质把保险服务做到每一个用户身边，实现全场景的漫延。目前大多数保险服务还主要聚焦在售前售后咨询、理赔环节的服务，其实更重要的服务是出险以后帮用户解决实际问题的服务。

“以往保险服务的核心是产品，让产品从售出到售后最后到理赔，完成保险使命服务终止，但今后的保险服务对象一定是以用户为核心，而且是用户的全场景生活，催生的强大新动能覆盖到用户的方方面面。”在谈到保险服务重心转移时王道南如是说。

医疗险只是保险全场景服务的一个触点，今后互联网保险服务将会以更多元化的形式呈现在我们身边，如何做到这一点也是互联网保险企业应该思考的课题。