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2018-01-15 13:06 网络整理 教案网

随车备有专线反馈单,随时了解运输过程中的意见和建议,可签回单,同

时建立客户档案、客户走访卡、定期走访客户,了解客户要求,完善我们的服

务质量。

公司内部管理严谨,部门分工明确,配合环环相扣,每一单货物都有详细记录

,各部门逐级签字核实,后交由操作部门具体操作,由***部全程跟进

建有司机档案,可随时提供货运司机的有效证件、复印件及联系电话。公司管

理严格,重视内部培训,公司员工都能做到视客户是我们的一切,视货物为私

有财产而提供好的保护和服务。

公司操作人员素质全面,可按要求为每一小部分客户提供及时、节省、高效的

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公司建有一套完整的货运工作流程体系,从货物装车、在途、信息反馈和到货

通知都有专人负责,能及时有效处理好具体事宜,24小时服务

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基于知识管理的现代货运

1.货运管理的发展阶段

货运管理大致经历了以下三个发展阶段,即传统储运货运阶段、系统化货运阶

段和货运信息化阶段。我国传统储运企业大多数都是计划经济时代的产物,主

要为本行业的物资或商贸企业提供仓储和少量短途运输服务,并将仓储和运输

看成是两个独立的环节,把商品库存看成是调节供需的主要手段。因此,在传

统储运货运阶段,货运功能简单、业务单一、劳动密集、经济效益普遍偏低。

系统化货运阶段不仅包括前一阶段的仓储和运输两个环节,还包括装卸、包装

、流通加工、配送、信息处理等一系列环节在内的整体货运系统,并将货运活

动的各个环节看成是相互联系、相互作用的有机整体,运用系统的理论在管理

上寻求货运过程的整体优化,从而提高货运系统的经济效益和社会效益。

第三个阶段,货运信息化阶段以信息技术的应用为重要标志,实现信息标准化

和数据库管理、信息传递和信息收集电子化、业务流程电子化。

2.由信息管理到知识管理

在激励的市场竞争环境下,货运企业面临着越来越多的不确定因素,市场态势

瞬息万变,先进货运信息系统的开发和应用无疑为货运企业的发展提供有利的

支持。货运信息化具有通过货运信息网络,使货运各环节的成员实现信息的实

时共享,改善货运系统的时空效应,提高货运系统的快速反应能力等诸多优势

。然而,由于信息管理的对象存在着固有的局限性,难以实现货运系统智能化

的目标,更加难以为货运系统带来创新价值。只有通过创新,货运企业才能打

造出极具竞争力的服务产品,才能获得企业的长足发展。创新是人类的知识和

经验在不断的积累、应用、优化过程中智慧的闪光。知识管理是企业竞争力的

源泉,货运企业只有对知识进行有效的管理,才能够实现其独特的创新功能,

从而使货运系统发生质的变化。

货运信息化以信息技术的应用、信息的收集、处理和传递为重点。管理的对象

主要是业务信息,即显性知识。只能“使信息成为行动的基础的方式”,而不

能使信息通过个人或组织自身知识的作用转化成更有效的行为。然而,信息管

理人员在接收到信息后,必须要结合自身的工作经验、教训,经过思考,做出

行为决策。对于同种信息,不同的人会做出不同的决策,不同的决策又会产生

不同的效益。由此可见,员工的经验、教训以及思维方式等隐性知识对企业决