消费心理学教案章节题目第一章 绪论授课时word免费下载(2)

从事消费心理的专门研究人员跟研究机构逐渐减少我国高等院校的相关专业还纷纷开设《消费心理学》课程作为教师必修的专业课。目前工商企业对消费心理研究的注重程度越来越高企业经营决策部门对消费者信息的依赖性越来越强消费心理学在我国尚未由介绍、传播期进入至普及跟应用期其演进前景看好。二、研究消费心理学的现实含义对消费心理的探究是市场经济条件下让企业经营与消费者需求推动最佳结合的基础。了解消费者的消费心理跟行为无法帮助企业管理者进行恰当的经营决策提升企业的服务商品正确引导消费带动对外贸易的演进。有助于提高企业的经营管理水准在市场经济条件下企业行业占有率的高低企业竞争力的大小取决于它所提供的产品能否适销对路是否符合消费潮流归根到底取决于消费者是否乐于购买。企业应想在激烈的行业竞争中立于不败之地掌握经营的主动权就要认识自己的服务对象了解行业需求的差异了解消费者的意愿心理。有助于提高企业的服务品质跟服务水准消费者购物选择的要素一是看商品本来的品质如何二是在于销售人员的服务水准销售现场服务员工仪表、语言、态度直接制约消费者的购买决策。因此营销员工只有认真探究消费者的心理活动以及差异规律不断总结经验能够按照不同类型的客户采取不同的接待办法让客人高兴而来满意而归。

既卖出了商品又争取到更多的“回头客”同时增加了企业的知名度和美誉度获得事半功倍的疗效。否则营销员工仍然有良好的梦想想为客户排忧解难却常常事与愿违顾客也许并不领情。消费心理学的探究方式手段是他们研究解决难题并推动预期目标所必需的方式跟形式。研究消费心理学如果技巧正确才能收到事半功倍的疗效。消费心理学是一门研究人的心理活动的科学是与社会科学、自然科学和文学紧密联系的科学。因此研究消费心理学离不开社会实践、自然科学原理跟文学技巧。特别是马克思主义的辩证唯物论不仅为探究消费心理学提供了恰当的理论根据同时也提供了科学的基本原则我们在探究过程中需要尽力遵守某些理论跟方法。一、研究消费心理学的基本原则客观性原则客观性原则就是实事求是的方法实事求是是辩证唯物主义和历史唯物主义的核心。在消费心理学中依照客观性原则：一方面要认识到营销活动中的一切心理现象都是在市场经济这个社会实践活动中形成跟发展的唯有密切联络营销活动的实践状况能够客观、全面地预测市场经济条件影响下的消费者心理活动的特征阐述心理活动出现、发展跟变化的规律而决不能脱离实际去主观臆断另一方面要认识到对消费心理学的一切研究成果包括假定、原理跟各项规律都需要在营销活动的客观实践中进行检测能够确认其正确性。

客观实践是检验真理的唯一标准对消费心理学的探究也相同如此。发展性原则市场风云变幻莫测营销活动千变万化。坚持用发展性原则研究消费心理学就是要用运动跟发展的看法去了解问题营销活动中人的心理活动是伴随着客观事物的变迁而差异的决不能用静止的、千篇一律的心态去了解心理现象。消费者和营销者的心理跟行为不可能都进入静止状态或处于某些固定的方式之中社会消费心理是在不断变化的。例如世纪末我国消费者的家庭生活方式已经由温饱型走向小康型家庭消费已由纯粹的物质消费转向物质消费和精神消费相结合的消费模式。进入世纪我国消费者的家庭生活方式正朝着物质更丰富、精神很愉悦、生活品质更高的方向演进。因此我们应在演进变化中探究营销活动中的心理现象。遵循发展性原则不仅规定表明营销活动中尚未产生的心理现象需要表明这些潜在的或显露端倪的心理现象同时需要分析消费心理活动的演进趋向这样就能真正掌握消费心理活动的演进变化的客观规律。联系性原则客观事物除了在依然地运动着并且事物之间也有互相联系、相互影响的。在营销活动中人的心理现象的形成跟发展总是受到多种因素的妨碍和影响如环境氛围、服务方式及主体状态等。所以研究消费心理现象除了应考量导致人的心理现象的诱因与条件还要考量影响跟制约心理现象的各个因素之间的互相关系跟相互作用。

不仅如此需要认识到人是生活在错综复杂的社会关系中的人与人之间的心理活动过程跟心理状态是互相联系与相互影响的。坚持联系性原则必须认识到消费心理学是一门交叉科学处于生理学、心理学、经济学、市场营销学、广告学及管理学等多学科的结合点上。因此研究消费心理学要与其它学科的研究成果结合进行特别是要联系国内研究消费心理学的动态和成果吸收西方市场经济发展及科学探究的最新成就以促进我国消费心理学的演进。二、研究消费心理学的基本原则由于消费心理学的研究对象是营销活动中的心理现象跟心理规律具有一定的特殊性这就决定了其探究方式的特殊性。它不能像许多自然科学那样借用精密的设备跟测量软件生产一个典型的环境进行科学观察和实验测量数据进行准确估算最终得出研究推断。消费心理学的探究只能在马克思主义唯物辩证法指导下运用心理学及社会学等人文科学所使用的方式即主要借助社会调查的方式、社会统计预测的方式科学地概括出消费心理发生跟变化的理论和规律。人是万物之灵人的消费心理具有复杂性、多样性及多变性使得消费心理学的探究方式也多种多样。根据消费心理学所探究问题的性质、内容的差别其运用的方式也各不相同研究消费心理学通常应采取下列几种方法。

观察法观察法是科学研究中更通常、最简易和很常见的研究方式也有研究消费心理学的一种最基本的方式。实验法实验法是对被研究对象的活动过程进行人为的干预以暴露其特点人为地控制研究对象创造条件排除干扰突出主要原因在有利条件下研究对象的心理活动的方式。它既能分为实验室实验法和自然实验法两种方式。访谈法访谈法是研究者通过与探究对象直接沟通在口头信息沟通过程中研究消费者心理状况的方式。此原则主要用于对消费者心理的探究。访谈法依据与受访者接触的不同方式既能分为面对面访谈和电话采访两种方式。访谈法的特点是通常较易于获得所预期的资料准确性高。但此方式所耗成本较多对进行访谈的队员的素养要求也非常高。问卷法问卷法是借助研究者事先设计的调查问卷向被问者提出疑问并由其给予回答并从中了解被问者心理的方式。这是研究消费心理常用的技巧。根据操作模式问卷法可以分为邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法等。分钟PPT讨论分钟PPT理解分钟PPT分钟PPT教学目的及规定通过本章的学习让观众了解消费者心理与行为的特征以及规律掌握现代消费心理学的基本内容知道消费心理学的探究对象、历史演进及其研究消费心理学的现实含义和探究方式。教学重点与瓶颈掌握现代消费心理学的基本内容知道消费心理学的探究对象、历史演进参考资料《消费心理学》《个消费心理测验》课后小结、什么是消费心理学？消费心理学的研究对象是哪个？、举例说明对消费者的心理与行为进行探究有哪些现实含义？、消费心理学的探究方式主要有什么？