世界银行 招聘 2017 2017年全国工商和市场监管系统 推进市场“三个环境”建设(2)

市场繁荣发展、竞争公平有序，为消费经济的繁荣提供了条件，给广大消费者带来了福音，也对消费维权提出了新挑战。

2017年，全系统以深入贯彻新《消费者权益保护法》为主线，把维护消费者权益放在市场监管的核心位置，加大消费维权力度，进一步改善市场消费环境，督促企业提升商品及服务质量，得到消费者的充分认可。

据统计，全年工商和市场监管部门共受理消费者诉求898.6万件，其中投诉240万件，举报39.8万件，咨询618.7万件。全年共为消费者挽回经济损失35.7亿元，比上年增长95.6%。

通过对互联网992万条数据分析显示，2017年网民对市场消费环境评价明显提高。从商品消费、服务消费和消费维权三个维度看，网民对服务消费满意度最高，为86.24%，比上年提高2.43个百分点；商品消费满意度83.86%，比上年提高1.5个百分点；消费维权满意度增长最为显著，达79.83%，比上年提高9.06个百分点。

商品质量及服务的持续改善，促使消费者对国产品牌关注度持续提高，进一步推动了消费经济和品牌经济的发展。自2014年以来，主流中文搜索引擎上国内品牌搜索占比稳步提升，从2014年的45%提高到2017年的55%。

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年。工商总局新闻发言人表示，今年全系统将推进商事制度改革向深度广度扩展，推动市场监管改革创新，着力抓好“证照分离”改革、“双随机、一公开”监管、消费维权三项重点任务，持续优化市场准入环境、市场竞争环境和市场消费环境，为促进经济社会持续健康发展提供持久动力。